2021年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師真題解析：

The organization shall undertake root cause analysis and determine potential actions to prevent the occurrence or recurrence of（）.
A、changes
B、services
C、problems
D、incidents
信管網(wǎng)解析：
組織應(yīng)進(jìn)行根本原因分析，并確定可能的預(yù)防措施，以防止發(fā)生（ ）。
A、變更
B、服務(wù)
C、問(wèn)題
D、事件
系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程第2版P257：監(jiān)控項(xiàng)目工作的工具與技術(shù)。
根本原因分析(RCA)是一項(xiàng)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題處理法，用以逐步找出問(wèn)題的根本原因并加以解決，而不是僅僅關(guān)注問(wèn)題的表征。根本原因分析是--個(gè)系統(tǒng)化的問(wèn)題處理過(guò)程，包括確定和分析問(wèn)題原因，找出問(wèn)題解決辦法，并制定問(wèn)題預(yù)防措施。在組織管理領(lǐng)域內(nèi)，根本原因分析能夠幫助利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)組織問(wèn)題的癥結(jié),并找出根本性的解決方案。
信管網(wǎng)參考答案：C