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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2021/12/21）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2021/12/21

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2021/12/21）

試題1：

在組織中，（）對(duì)人員、資源、技術(shù)及過程等要素的改進(jìn)承擔(dān)管理責(zé)任。
A、服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
B、項(xiàng)目經(jīng)理
C、運(yùn)維工程師
D、服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人

試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3880923987.html
試題參考答案：D

試題2： 項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目績(jī)效分析報(bào)告，總結(jié)分析人員績(jī)效情況、服務(wù)SLA達(dá)成情況、 重大事件處理情況等。該活動(dòng)是對(duì)（  ）進(jìn)行測(cè)量。
A.服務(wù)技術(shù)
B.服務(wù)過程
C.服務(wù)資源
D.服務(wù)安全
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/412091942.html
試題參考答案：B

試題3： 信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點(diǎn)，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價(jià)值。信息價(jià)值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、可驗(yàn)證性和安全性，其中，（ ）是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。
A、可靠性
B、完整性
C、可驗(yàn)證性
D、安全性
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/35802157.html
試題參考答案：A

試題4： 與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)的獨(dú)有特性不包含（  ）。
A.無形性 
B.不可分離性 
C.異質(zhì)性 
D.不易消失性
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/411794932.html
試題參考答案：D

試題5： 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要參照（  ），根據(jù)崗位說明書 對(duì)人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求分別進(jìn)行判斷。
A.儲(chǔ)備計(jì)劃
B.招聘計(jì)劃
C.服務(wù)級(jí)別協(xié)議
D.培訓(xùn)計(jì)劃
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/41195708.html
試題參考答案：A

試題6： 在服務(wù)運(yùn)營(yíng)中，（  ）不會(huì)更新服務(wù)目錄。
A.服務(wù)范圍擴(kuò)大
B.原有服務(wù)范圍基礎(chǔ)上變更服務(wù)級(jí)別
C.更新服務(wù)報(bào)告模板
D.組織的服務(wù)能力提升
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/41205307.html
試題參考答案：C

試題7： 某企業(yè)組織級(jí)服務(wù)目錄新增一種“安全運(yùn)維服務(wù)”，為保障運(yùn)維活動(dòng)有效開展， 其IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)不包括（  ）變更。
A.運(yùn)維相關(guān)人員崗位設(shè)置
B.安全運(yùn)維服務(wù)模式
C.知識(shí)庫(kù)知識(shí)分類
D.服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/41188101.html
試題參考答案：D

試題8： 關(guān)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議的描述，不正確的是（  ）。
A.服務(wù)級(jí)別協(xié)議包括服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)交付方式、服務(wù)交付內(nèi)容 等，各方代表需簽字
B.服務(wù)級(jí)別協(xié)議是在一定成本控制之下，為保障IT服務(wù)性能和可維護(hù)性， 服務(wù)供方與其內(nèi)部部門間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定
C.如果服務(wù)級(jí)別協(xié)議中包含了針對(duì)某個(gè)具有高優(yōu)先事件的總目標(biāo)，則運(yùn)營(yíng) 級(jí)別協(xié)議中就應(yīng)該包括針對(duì)整個(gè)支持鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)的具體目標(biāo)
D.—個(gè)完整的服務(wù)級(jí)別協(xié)議包括涉及的當(dāng)事人、協(xié)定條款、違約處罰、雙方義務(wù)等
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/411914880.html
試題參考答案：B

試題9： 不屬于項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)類型。
A、單類項(xiàng)目群
B、多類項(xiàng)目群
C、集中式項(xiàng)目群
D、復(fù)合式項(xiàng)目群
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/387831963.html
試題參考答案：C

試題10： 在服務(wù)目錄設(shè)計(jì)中，可以通過（  ），為IT組織和部門創(chuàng)造更多、更有意義 的附加價(jià)值。
①對(duì)桌面運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一收費(fèi)
②根據(jù)服務(wù)呼叫數(shù)量來確定費(fèi)用
③降低服務(wù)器巡檢頻率、性能優(yōu)化次數(shù)
④增加數(shù)據(jù)遷移服務(wù)等其他運(yùn)維服務(wù)
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/4119027125.html
試題參考答案：B