第38題： 對服務臺人員進行績效考核時發(fā)現(xiàn)，某服務臺工程師一線解決率低于平均值， 對其進行績效考核成果分析，結(jié)果表明該服務臺工程師個人能力不夠且積極性較差。 針對該考核結(jié)果，不宜采取（  ）方式進行改進。
A.對該名服務臺工程師進行服務臺業(yè)務知識培訓
B.對其進行口頭批評、扣罰獎金
C.通過溝通進行適當激勵
D.對其設置崗位互備
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第39題： A公司運維團隊每季度對知識庫進行全面評審，評審后將更新、整合的知識內(nèi)容重新納入知識管理流程，該工作屬于（  ）的工作內(nèi)容。
A. IT服務部署實施階段的知識庫初始化
B. IT服務部署實施階段的知識轉(zhuǎn)移
C. IT服務規(guī)劃設計階段的知識庫需求識別
D. IT服務運營管理階段的知識管理
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第40題： （  ）不屬于零基預算的優(yōu)點。
A.不受現(xiàn)有費用項目限制
B.編制預算的工作量小
C.有利于合理利用資金
D.不受現(xiàn)行預算約束
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第42題： 變更顧問委員會會議召開的頻率是（  ）。
A.每天一次
B.每周一次
C.每月一次
D.按需召開
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第43題： A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺，并對應用軟件進行全面功能性升級。針對該過程，（  ）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。
A.計算可用性指標是否達到服務級別協(xié)議
B.對可用性和連續(xù)性計劃進行重新測試
C.記錄可用性和連續(xù)性計劃的測試結(jié)果，測試失敗需產(chǎn)生行動計劃
D.評估系統(tǒng)遷移對可用性和連續(xù)性計劃的影響
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第44題： 在服務運營過程中，（  ）屬于應用資源監(jiān)控的內(nèi)容。
（1）應用服務運行情況（2）服務或端口響應情況（3）作業(yè)執(zhí)行情況（4）資源消耗情況（5）安全事件審計（6）管理權限用戶的行為審計
A. （4）（5）（6）
B. （3）（4）（5）
C. （1）（3）（6）
D. （2）（3）（4）
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