2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師高頻考點(diǎn)：招聘、培訓(xùn)、考核

招聘：組織在招聘人員時(shí)既要強(qiáng)調(diào)職位的要求，又要重視應(yīng)聘者的愿望和要求，特別是要注重了解應(yīng)聘者的職業(yè)興趣和對未來的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。這是組織正確地使用和培養(yǎng)人才的基本條件。同時(shí)，組織在招聘時(shí)還要注意真實(shí)地向應(yīng)聘者介紹組織的情況以及未來可能的發(fā)展機(jī)會。否則，由此而造成的誤解將影響應(yīng)聘者對組織的忠誠，提高其辭職的可能性。

培訓(xùn)：培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展的關(guān)系最為直接。職業(yè)發(fā)展的基本條件是員工素質(zhì)和能力的提高，而且這種素質(zhì)和能力不一定要與目前的工作相關(guān)，這就有賴于持續(xù)不斷的培訓(xùn)。組織應(yīng)建立完善的培訓(xùn)體系，使員工在每次職業(yè)變化時(shí)都能得到相應(yīng)的培訓(xùn);同時(shí)也應(yīng)鼓勵員工自行參加組織提供的各種培訓(xùn)。

考核：許多人都認(rèn)為考核的主要目的是評價(jià)員工的績效、態(tài)度和能力，或者是為分配、晉升提供依據(jù)，但考核的真正目的應(yīng)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、激勵員工進(jìn)取以及促進(jìn)人力資源的開發(fā)?？己瞬荒軡M足于為過去做一個(gè)結(jié)論，更要使員工了解怎樣在將來做得更好。以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的考核就是要著眼于幫助員工發(fā)現(xiàn)問題和不足，明確努力方向和改進(jìn)方法，促進(jìn)員工的成長與進(jìn)步。為此，必須賦予管理人員培養(yǎng)和幫助下屬的責(zé)任，把員工的發(fā)展作為衡量管理人員成績的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。應(yīng)要求管理人員定期與員工溝通，及時(shí)指出員工存在的問題并與員工一起探討改進(jìn)對策。

練習(xí)題：

對服務(wù)臺人員進(jìn)行績效考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺工程師一線解決率低于平均值， 對其進(jìn)行績效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺工程師個(gè)人能力不夠且積極性較差。 針對該考核結(jié)果，不宜采取( )方式進(jìn)行改進(jìn)。

A.對該名服務(wù)臺工程師進(jìn)行服務(wù)臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

B.對其進(jìn)行口頭批評、扣罰獎

C.通過溝通進(jìn)行適當(dāng)激勵

D.對其設(shè)置崗位互備

信管網(wǎng)參考答案：D

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