第39題： A公司運維團隊每季度對知識庫進行全面評審，評審后將更新、整合的知識內(nèi)容重新納入知識管理流程，該工作屬于（  ）的工作內(nèi)容。
A. IT服務(wù)部署實施階段的知識庫初始化
B. IT服務(wù)部署實施階段的知識轉(zhuǎn)移
C. IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段的知識庫需求識別
D. IT服務(wù)運營管理階段的知識管理
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第40題： （  ）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點。
A.不受現(xiàn)有費用項目限制
B.編制預(yù)算的工作量小
C.有利于合理利用資金
D.不受現(xiàn)行預(yù)算約束
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第41題： 在服務(wù)運營中，（  ）不會更新服務(wù)目錄。
A.服務(wù)范圍擴大
B.原有服務(wù)范圍基礎(chǔ)上變更服務(wù)級別
C.更新服務(wù)報告模板
D.組織的服務(wù)能力提升
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第43題： A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺，并對應(yīng)用軟件進行全面功能性升級。針對該過程，（  ）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。
A.計算可用性指標(biāo)是否達到服務(wù)級別協(xié)議
B.對可用性和連續(xù)性計劃進行重新測試
C.記錄可用性和連續(xù)性計劃的測試結(jié)果，測試失敗需產(chǎn)生行動計劃
D.評估系統(tǒng)遷移對可用性和連續(xù)性計劃的影響
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第44題： 在服務(wù)運營過程中，（  ）屬于應(yīng)用資源監(jiān)控的內(nèi)容。
（1）應(yīng)用服務(wù)運行情況（2）服務(wù)或端口響應(yīng)情況（3）作業(yè)執(zhí)行情況（4）資源消耗情況（5）安全事件審計（6）管理權(quán)限用戶的行為審計
A. （4）（5）（6）
B. （3）（4）（5）
C. （1）（3）（6）
D. （2）（3）（4）
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第45題： 項目經(jīng)理提交項目績效分析報告，總結(jié)分析人員績效情況、服務(wù)SLA達成情況、 重大事件處理情況等。該活動是對（  ）進行測量。
A.服務(wù)技術(shù)
B.服務(wù)過程
C.服務(wù)資源
D.服務(wù)安全
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