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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/1/16）

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項(xiàng)目，項(xiàng)目內(nèi)容為采購用戶制定型號的多臺服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對接，最后實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的多個應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

小周擔(dān)任過多個應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項(xiàng)目，小周召開了項(xiàng)目啟動會，對項(xiàng)目進(jìn)行了分解，并給項(xiàng)目成員分配了任務(wù)，接下來，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長先編制項(xiàng)目技術(shù)方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員，進(jìn)度計(jì)劃中確定了幾個里程碑點(diǎn)：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項(xiàng)目需要采購多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計(jì)劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過了項(xiàng)目組的內(nèi)部評審，隨后項(xiàng)目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時到場，但存儲設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)脑颍硪恢艿截洝?/p>

由于存儲設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計(jì)劃延誤了一周時間，在系統(tǒng)調(diào)試的過程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯誤，又重新改進(jìn)了技術(shù)方案，造成實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項(xiàng)目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請?jiān)谙旅妫?）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)進(jìn)行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
（1）項(xiàng)目的整體管理計(jì)劃還應(yīng)該包括哪些子計(jì)劃？
（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來保證采購設(shè)備按時到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br />A、向客戶道歉并立即更好項(xiàng)目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項(xiàng)目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間
D、與客戶充分溝通，說明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備時間延誤造成的，希望客戶順延項(xiàng)目工期

信管網(wǎng)sokeen61：
1.項(xiàng)目經(jīng)理小周有軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，但是缺少系統(tǒng)集成項(xiàng)目的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。＜br＞2.技術(shù)方案未經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)層評審和確認(rèn)。＜br＞3.對項(xiàng)目分解應(yīng)該和項(xiàng)目成員一起，而不是自己一個人進(jìn)行分解。＜br＞4.根據(jù)合同時間編制的進(jìn)度計(jì)劃可能不符合項(xiàng)目實(shí)際。＜br＞5.里程碑點(diǎn)沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批。＜br＞6.未與采購經(jīng)理對到貨時間進(jìn)行確認(rèn)，導(dǎo)致延遲到貨。＜br＞7.項(xiàng)目實(shí)施過程中缺少對質(zhì)量的監(jiān)控，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤。＜br＞8.就項(xiàng)目存在的問題沒有及時告知客戶和高層領(lǐng)導(dǎo)，績效情況也沒有及時匯報，缺少溝通。＜br＞項(xiàng)目經(jīng)理，客戶，監(jiān)理方。＜br＞范圍，進(jìn)度，成本，質(zhì)量，人力之源，溝通，采購，風(fēng)險等，需求，過程改進(jìn)，變更，配置＜br＞1.與采購部經(jīng)理就到貨時間進(jìn)行簽字確認(rèn)，明確到貨延誤的后果＜br＞2.與采購部門加強(qiáng)溝通，及時跟進(jìn)貨物的到貨情況，加強(qiáng)對貨物采購過程的監(jiān)控＜br＞3.在合同中明確采購貨物延誤的懲罰措施，讓供應(yīng)商重視。＜br＞4.就貨物不能正常到貨的情況及時告知管理層和客戶，尋找其他解決辦法。＜br＞c

信管網(wǎng)godboy：
1.項(xiàng)目經(jīng)理缺少硬件集成的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，制定工作分解和進(jìn)度計(jì)劃沒有相關(guān)干系人參與，與采購部溝通有問題，沒有風(fēng)險應(yīng)急措施＜br＞2.項(xiàng)目經(jīng)理，公司方高層，客戶方代表＜br＞3.范圍管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃，進(jìn)度管理計(jì)劃，溝通管理計(jì)劃，人力管理計(jì)劃，與供應(yīng)商簽訂合同時確認(rèn)交貨日期，標(biāo)明違約責(zé)任，對供應(yīng)商進(jìn)行考察＜br＞4.c

信管網(wǎng)wangmhaha：
（1）該項(xiàng)目執(zhí)行過程中存在以下問題： 1. 沒有制定項(xiàng)目章程和項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 存儲設(shè)備晚到?jīng)]有及時和相關(guān)干系人進(jìn)行溝通 3. 沒有規(guī)劃風(fēng)險管理 4. 沒有制定采購管理計(jì)劃 4. 進(jìn)度計(jì)劃沒有進(jìn)行評審 （2） 在項(xiàng)目里程碑評審中，應(yīng)由 a企業(yè)干系人，項(xiàng)目成員和項(xiàng)目經(jīng)理參加 （3） 項(xiàng)目整體管理子計(jì)劃應(yīng)包括：范圍管理計(jì)劃，進(jìn)度管理計(jì)劃，成本管理計(jì)劃，變更管理計(jì)劃，配置管理計(jì)劃，需求管理計(jì)劃，質(zhì)量管理計(jì)劃，人力資源計(jì)劃，溝通管理計(jì)劃，風(fēng)險管理計(jì)劃，采購管理計(jì)劃。 小周在項(xiàng)目開始前應(yīng)制定風(fēng)險管理計(jì)劃并規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃，讓風(fēng)險可控 （4） c

信管網(wǎng)cnitpm4283362744：
1.選人不對、整體項(xiàng)目計(jì)劃、缺乏進(jìn)度管理、風(fēng)險應(yīng)對措施不足、采購人員應(yīng)納入進(jìn)度計(jì)劃編制、干系人管理、溝通管理不好、測試缺乏、范圍制定應(yīng)全員參與， 2.客戶、監(jiān)理、公司領(lǐng)導(dǎo) 3.xxx、采購計(jì)劃、合格管理、實(shí)施采購、溝通、風(fēng)險應(yīng)對（冗余設(shè)計(jì)） 4.dc

信管網(wǎng)cnitpm403414797998：
1、 該項(xiàng)目執(zhí)行過程中存在以下問題： 1、小周沒有硬件集成項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn) 2、小周不應(yīng)該獨(dú)自進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定，而應(yīng)該讓項(xiàng)目組成員參與 3、重要里程碑沒有相關(guān)項(xiàng)目干系人確認(rèn)并簽字 4、沒有應(yīng)對硬件采購延期的風(fēng)險措施 5、小周與客戶和采購經(jīng)理的溝通存在缺陷 6、公司對小周缺乏監(jiān)督和指導(dǎo) 2、 項(xiàng)目組成員、公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶 3、 （1） 項(xiàng)目整體管理計(jì)劃還應(yīng)包括以下子計(jì)劃： 1、范圍管理計(jì)劃 2、進(jìn)度管理計(jì)劃 3、風(fēng)險管理計(jì)劃 4、成本管理計(jì)劃 5、采購管理計(jì)劃 （2） 1、與采購經(jīng)理簽字確認(rèn)，知曉延期到貨的后果 2、時常聯(lián)系監(jiān)督采購部門，確認(rèn)采購情況 3、采購合同中添加延期懲罰條款，引起供應(yīng)商重視 4、 c