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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2022/1/18）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/1/18

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/1/18）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)z743425434：
一、1、子項目沒有制定好良好的溝通管理計劃 2、因為建設(shè)方的項目延誤，沒有與客戶進(jìn)行良好的溝通 3、對于項目進(jìn)度，沒有良好的跟客戶匯報 4、對于延誤的原因，工作中的問題，沒有及時的與客戶溝通 5、與其他承包商之間，缺乏溝通管理，沒有配合好 6、不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，項目經(jīng)理缺乏管理 7、項目團(tuán)隊人員技術(shù)不夠， 8、對于項目情況，沒有及時的定期的跟客戶溝通 二、1、積極的協(xié)調(diào)與監(jiān)理的管理 2、對于監(jiān)理提出的問題，及時的發(fā)現(xiàn)并解決 3、對于監(jiān)理的問題，記錄文檔，并定期整理匯報給客戶 4、當(dāng)需要其他承包商配合是，積極的與監(jiān)理溝通，協(xié)調(diào) 三、

信管網(wǎng)zhf6281779：
3、發(fā)揮總包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用；對共用資源進(jìn)行可用性分析，引入資源日歷；解決沖突；建立健全的項目管理制度并執(zhí)行；采用項目管理信息系統(tǒng)。

信管網(wǎng)cnitpm465401454095：
項目經(jīng)理田某離職，新項目經(jīng)理對項目情況不了解，沒有整體管理計劃，沒有向客戶定時匯報工作進(jìn)展和成績，技術(shù)人員態(tài)度不友好，沒有和承包商溝通好項目進(jìn)展，無法配合，沒有進(jìn)度控制，沒有對項目風(fēng)險進(jìn)行識別和控制 定期向監(jiān)理匯報工作情況，協(xié)調(diào)各個承包商的工作，防止出現(xiàn)工作相互擾亂，影響項目進(jìn)度，要求監(jiān)理公司定期向建設(shè)方匯報工作進(jìn)展，對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，要求對于詢問，要認(rèn)真負(fù)責(zé)的給出答復(fù) 依據(jù)項目管理計劃，干系人登記冊，事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)，根據(jù)各個承包商的工作進(jìn)展，定期溝通，制定溝通管理計劃，

信管網(wǎng)cnitpm441892968391：
1.缺乏對項目進(jìn)度進(jìn)行控制；未與其他承包商做好溝通協(xié)調(diào)；未能管理好項目實施團(tuán)隊導(dǎo)致現(xiàn)場混亂；對技術(shù)人員缺乏培訓(xùn)；缺乏和客戶的溝通，未能及時同步項目進(jìn)展給客戶 2.收集監(jiān)理方的溝通需求；確定和監(jiān)理方的溝通方式；及時同步項目進(jìn)展和績效報告給監(jiān)理方 3.收集多個承包商的溝通需求；確定和多個承包商的溝通方式；及時同步項目進(jìn)展情況同步給承包商

信管網(wǎng)zhf6281779：
1、沒有建立現(xiàn)場管理制度，或現(xiàn)場管理制度不完善不明確，或現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力；總包商與分包商責(zé)任不清，總包的溝通協(xié)調(diào)工作不到位。 2、承建方需要認(rèn)識到，承建方與監(jiān)理不是對立關(guān)系，雙方擁有共同目標(biāo)：把項目做好；承建方協(xié)助和配合監(jiān)控做好對項目的四控三管一協(xié)調(diào)。中間成果的評審；周期性的溝通；突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。 3、①做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求；②發(fā)揮總承包商的牽頭作用與監(jiān)理的協(xié)調(diào)作用；③對公共資源的可用性進(jìn)行分析，制定資源日歷；④解決沖突，包括干系人對項目期望的沖突、資源沖突、溝通沖突等；⑤建立健全的項目管理制度并監(jiān)督落實執(zhí)行；⑥采用項目管理系統(tǒng)。