系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：運(yùn)營管理人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制

一、人員要素管理可能存在風(fēng)險(xiǎn)：溝通問題、人員連續(xù)性問題、負(fù)面情緒、考核指標(biāo)不明確

二、造成的影響：

溝通問題：影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作

人員連續(xù)性問題：服務(wù)持續(xù)性

負(fù)面情緒：影響團(tuán)隊(duì)士氣

考核指標(biāo)不明確：無法評(píng)估和執(zhí)行考核

三、控制措施：

溝通問題：建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，進(jìn)行服務(wù)意識(shí)及溝通能力培訓(xùn)

人員連續(xù)性問題：實(shí)行有效的人員連續(xù)性管理措施

負(fù)面情緒：引導(dǎo)積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等其他方式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)

考核指標(biāo)不明確：按照SMART原則定義人員績效指標(biāo)

運(yùn)營管理人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制考點(diǎn)思維導(dǎo)圖

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