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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析考點：項目溝通管理過程

項目溝通管理：包括通過開發(fā)工作，以及執(zhí)行用于有效交換信息的各種活動，來確保項目及其相關(guān)方的信息需求得以滿足的各個過程。其過程包括：①規(guī)劃溝通管理、②管理溝通、③監(jiān)督溝通。

相關(guān)真題：2021年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析真題試題3問題2。

【說明】

A公司承接了可視化系統(tǒng)建設(shè)項目,工作內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境改造、軟硬件采購和集成適配、系統(tǒng)開發(fā)等,任命小劉為項目經(jīng)理。

小劉與公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進行溝通,從各部門抽調(diào)了近期未安排任務(wù)的員工組建了項目團隊,并指派一名質(zhì)量工程師編寫項目人力資源管理計劃,為了使管理工作簡單,小劉對團隊成員采用相同的考核指標(biāo)和評價方式.同時承諾滿足考核要求的成員將得到獎金?？紤]到項目成員長期加班,小劉向公司申請了加班補貼,并申請了一個大的會議室作為集中辦公地點。

項目實施中期的一次月度例會上,部分成員反饋:

1、加班過多，對家庭和生活造成影響。2、績效獎金分配不合理;小劉認(rèn)為公司已按國家勞動法支付了加班費用,項目成員就應(yīng)該按照要求加班。同時，績效考核過程是公開的、透明的，獎金多少與個人努力有關(guān),因此針對這些不滿,小劉并沒有理會。

項目實施一段時間后，項目成員士氣低落,部分員工離職,同時,出現(xiàn)特殊情況導(dǎo)致項目組無法現(xiàn)場集中辦公,需要采用遠(yuǎn)程辦公的方式,如此種種事先未預(yù)料情況發(fā)生,小劉緊急協(xié)同各技術(shù)部門抽調(diào)人員救火,但是項目進度依然嚴(yán)重落后,客戶表示不滿。

【問題2】（4分）

結(jié)合案例，采取遠(yuǎn)程辦公后，項目經(jīng)理在溝通管理過程中,應(yīng)該做哪些調(diào)整?

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