項(xiàng)目的溝通管理，主要是指通過溝通，將項(xiàng)目組成員以及其他各類干系人聯(lián)系起來，對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行及時(shí)和準(zhǔn)確地收集、分發(fā)和處理等。項(xiàng)目的干系人管理主要是指對(duì)干系人的需求、希望和期望進(jìn)行識(shí)別，并通過溝通管理滿足其需求，解決其問題。

溝通與干系人管理論文論點(diǎn)包括：識(shí)別干系人、規(guī)劃干系人管理、規(guī)劃溝通管理、管理干系人、管理溝通、控制干系人參與以及控制溝通幾個(gè)部分組成。

①識(shí)別干系人

識(shí)別干系人，主要是指識(shí)別能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果，以及被項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果影響的個(gè)人、群體和組織，并記錄分析他們的信息。在此過程中有兩個(gè)比較明確可以展開論述的點(diǎn)。

第一是識(shí)別不常見的干系人。在此過程中可以著墨在如何識(shí)別項(xiàng)目獨(dú)特性的干系人，可以結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)和難點(diǎn)去發(fā)現(xiàn)。第二是如何對(duì)干系人進(jìn)行分類。項(xiàng)目干系人眾多，在開展后續(xù)管理工作前，一般需要對(duì)干系人進(jìn)行分類，具體可以著重在如何根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)通過不同維度以及考量對(duì)干系人進(jìn)行分類。

論述展開點(diǎn)：根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)（干系人眾多，分支機(jī)構(gòu)、總公司業(yè)務(wù)部門、社保機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)），采用頭腦風(fēng)暴的方式確實(shí)干系人名單及影響程度，形成“項(xiàng)目干系人影響度分類表”，上傳VSS進(jìn)行維護(hù);項(xiàng)目組內(nèi)部及與客戶的溝通形式（周報(bào)、會(huì)議、郵件、口頭匯報(bào)）、溝通頻率。VSS資料的定期維持更新。

②規(guī)劃干系人管理

主要是指基于對(duì)干系人的分析評(píng)估，制定合適管理策略，有效調(diào)動(dòng)干系人參與項(xiàng)目。此過程的論述重點(diǎn)在于不同項(xiàng)目階段，輸出物（干系人管理計(jì)劃）的變化。

這個(gè)階段重點(diǎn)包括在不同時(shí)期組織結(jié)構(gòu)或行業(yè)內(nèi)部發(fā)生變化，干系人同時(shí)發(fā)生變化，如何在其他項(xiàng)目過程的輸出導(dǎo)致需要重新審查干系人參與策略，導(dǎo)致干系人重要性發(fā)生變化。這些變化的依據(jù)與評(píng)估過程都是重點(diǎn)內(nèi)容。

③規(guī)劃溝通管理

主要是指確認(rèn)項(xiàng)目干系人的需求，識(shí)別記錄與項(xiàng)目干系人有效率而且有效果的溝通方式。論述點(diǎn)在于干系人發(fā)生變化時(shí)，溝通管理計(jì)劃也許做出相應(yīng)調(diào)整。

④管理干系人

主要是指與干系人溝通與協(xié)作，滿足其期望并解決其問題，促進(jìn)干系人合理參與項(xiàng)目。此過程的論述重點(diǎn)可以體現(xiàn)在引導(dǎo)干系人更加積極地參與，也可以體現(xiàn)在降低干系人負(fù)面影響，著重在于描寫識(shí)別和解決方法。

⑤管理溝通

主要是指根據(jù)溝通管理計(jì)劃，促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間有效率且有效果的溝通。本過程著重在兩方面，一是如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，對(duì)項(xiàng)目各階段信息的分發(fā)與匯報(bào)。二是采用了哪些行之有效的方法在不同干系人之間進(jìn)行溝通。此過程的論述通常是結(jié)合不同的項(xiàng)目干系人種類展開的。

論述展開點(diǎn)：不同層次的干系人采用不同的溝通方式和頻率：總部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（PPT，摘要型，里程碑時(shí)點(diǎn)），總部級(jí)部門負(fù)責(zé)人（郵件，月度分析報(bào)告），分支機(jī)構(gòu)代表（郵件群組，微信群，實(shí)時(shí)溝通）

⑥控制干系人參與

主要是指監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間關(guān)系，調(diào)整策略與計(jì)劃，調(diào)動(dòng)干系人參與項(xiàng)目。本過程重點(diǎn)在于如何發(fā)現(xiàn)和解決干系人在項(xiàng)目參與時(shí)的態(tài)度和程度變化，論述其中原因、分析以及解決方法。

⑦控制溝通

主要是指對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保滿足項(xiàng)目干系人對(duì)信息的需要。

論述展開點(diǎn)：客戶方非常關(guān)心進(jìn)度（年初投保要求年底完成開發(fā)上線），項(xiàng)目組內(nèi)部狀態(tài)評(píng)審會(huì)議（每周舉行，工作進(jìn)展、存在風(fēng)險(xiǎn)、解決方案、解決時(shí)限、跟進(jìn)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)）。

溝通與干系人管理論文范文

>>溝通和干系人管理論文范文