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論大型信息系統(tǒng)項目的人力資源管理

【摘要】

2016年10月，XX省衛(wèi)生健康委啟動了XX省分級轉(zhuǎn)診服務(wù)平臺建設(shè)項目, 我在項目中擔(dān)任項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的全面管理工作。該平臺作為全省上下級醫(yī)院轉(zhuǎn)診的信息化通道，為老百姓提供門診、檢查、住院、日間手術(shù)等4大轉(zhuǎn)診功能，建設(shè)費用440萬，于2017年10月順利通過客戶方驗收。該項目建設(shè)規(guī)模大，需求內(nèi)容多，涉及軟件子系統(tǒng)和硬件設(shè)備繁多，集成難度較大，建設(shè)時間緊，涉及干系人多。本文以此項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的人力資源管理，并分別論述了人力資源計劃編制、組建項目團隊、建設(shè)項目團隊、管理項目團隊等管理過程。項目有效提高了項目人力資源管理水平，滿足了項目干系人需求和期望。

【正文】

2016年10月，XX省衛(wèi)生健康委啟動了XX省分級轉(zhuǎn)診服務(wù)平臺建設(shè)項目，我公司在公開招標(biāo)中成功中標(biāo)，中標(biāo)金額為440萬元。我在項目中擔(dān)任項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的全面管理工作。該項目歷時一年，于2017年10月順利通過客戶方驗收。該項目旨在貫徹國家“分級診療”制度，建立“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動”的分級診療體系，為分級診療搭建上下級醫(yī)院轉(zhuǎn)診的信息化通道。平臺為老百姓提供門診、檢查、住院、日間手術(shù)等4大轉(zhuǎn)診功能，采用J2EE技術(shù)架構(gòu)，開發(fā)環(huán)境為eclipse，開發(fā)語言為Java，數(shù)據(jù)庫采用MySQL5.6。

該項目建設(shè)規(guī)模大，需求內(nèi)容多，涉及軟件子系統(tǒng)和硬件設(shè)備繁多，集成難度較大，建設(shè)時間緊，涉及干系人多，是XX省衛(wèi)生健康委的年度重點工程。作為一個大型的開發(fā)項目，人力資源管理是任何一個項目管理人員都必須時刻重視的問題，項目人力資源管理就是要有效的發(fā)揮每一個參與項目人員作用的過程。成功的項目管理除了在時間、范圍、成本和質(zhì)量都達到干系人的期望外，對人力資源的科學(xué)管理也是必不可少的。下面結(jié)合本人對分級轉(zhuǎn)診服務(wù)平臺的開發(fā)管理實踐，分別從人力資源計劃編制、組建項目團隊、建設(shè)項目團隊、管理項目團隊等方面對項目人力資源管理過程加以簡要論述。

一、編制項目人力資源計劃

人力資源計劃編制是識別項目中成員的角色、職責(zé)和匯報關(guān)系，制定組織結(jié)構(gòu)圖、人員配備管理計劃等的過程。作為項目經(jīng)理，我深知對于任何一個項目，人是最重要的因素，而要做到科學(xué)高效地管好“人”，制定詳細(xì)、可行的人力資源管理計劃是必不可少的。首先，我查閱了活動資源需求中的人力資源需求，這個項目需要的人力資源約15人左右，其中需求小組3人，開發(fā)小組6人，測試小組2人，質(zhì)保小組2人，每個小組的組長直接向我報告。之后，我制定了責(zé)任分配矩陣，將工作包、活動分配到具體的團隊成員。

同時，我還詳細(xì)制定了項目的人員配備管理計劃，明確了人員招募的途徑，招募的時間、人員的培訓(xùn)需求以及認(rèn)可獎勵計劃。根據(jù)項目活動安排，制定了RACI圖，明確團隊成員的職責(zé)。事實證明，充分而詳細(xì)的人力資源管理計劃，為后來項目的順利實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、組建項目團隊

組建項目團隊就是獲取項目所需要的人力資源的過程。項目采用矩陣型組織結(jié)構(gòu)，從公司各職能部門抽調(diào)主干成員，組成專門的項目團隊。由于該項目需要開發(fā)人員必須盡量熟悉醫(yī)療健康業(yè)務(wù)流程及行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，而公司目前可用的人力資源中，缺乏有醫(yī)療健康行業(yè)經(jīng)驗的人員。經(jīng)過與各職能經(jīng)理的溝通和談判，我從其他項目組爭取到了3名有醫(yī)療健康軟件開發(fā)經(jīng)驗的工程師，并且我又向公司管理層申請了一個熟悉醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的虛擬團隊，該團隊無需與項目組同地辦公，利用遠程協(xié)助為項目組提供業(yè)務(wù)、技術(shù)支持。至此，項目所需成員基本都已就位。

三、建設(shè)項目團隊

項目團隊建設(shè)的目標(biāo)是建成一個高效、運行良好的項目團隊，提高個人和團隊的技能，以便改善項目績效。我主要通過以下幾個措施來進行：

首先，加強技術(shù)培訓(xùn)與醫(yī)療健康業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。我根據(jù)團隊成員的知識技能水平，制定了務(wù)實、有效的團隊培訓(xùn)計劃，針對部分團隊成員不熟悉醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，我積極協(xié)調(diào)客戶方邀請醫(yī)院醫(yī)生對團隊進行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。同時，還定期邀請公司技術(shù)專家對團隊進行技術(shù)知識培訓(xùn)。內(nèi)容不僅涉及新技術(shù)的應(yīng)用，新開發(fā)工具的使用，也包括一些比如職業(yè)規(guī)劃方面的內(nèi)容等。

其次，組織各種團隊活動。比如：在里程碑達成時，組織團隊聚餐慶祝，或組織戶外活動，平時我會主動關(guān)心團隊成員的思想動態(tài)以及在工作、生活中存在的實際困難并盡量協(xié)助解決。通過活動增加團隊成員之間的交流與溝通，提升團隊成員之間的協(xié)作能力，讓大家取得一致的目標(biāo)，以“大雁團隊”模式建設(shè)項目團隊，取得了不錯的成效。

在則，制定了系統(tǒng)化的項目激勵機制。我根據(jù)項目實際，全面推行項目績效考核管理，我積極與團隊成員進行溝通交流，詳細(xì)了解他們的實際需求，并采取了有針對性的激勵措施。比如，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，我針對剛畢業(yè)的大學(xué)生，以薪酬激勵、發(fā)展激勵為主，而針對有3-5年工齡的員工，則盡力以感情激勵，給他們安排富有挑戰(zhàn)性的工作或課題研究，以調(diào)動他們的工作積極性，滿足他們對尊重和自我實現(xiàn)的需求。

四、管理項目團隊

管理項目團隊就是要跟蹤個人和團隊的績效，提供反饋、解決問題，協(xié)調(diào)各種人員變更，以提高項目績效。在管理項目團隊過程中，對團隊成員之間的沖突進行有效的管理是重中之重。沖突有來自資源的、有來自進度的，有來自個人工作風(fēng)格的差異的，工作中的沖突是不可避免的。例如，在轉(zhuǎn)診平臺方案設(shè)計上，開發(fā)小組組長與一名高級工程師意見不一致，問題的焦點在于在數(shù)據(jù)傳輸算法設(shè)計上，是優(yōu)先考慮效率還是安全，這也是項目干系人非常重視的問題之一。我將該問題記錄下來，召集團隊成員一起參與方案設(shè)計討論，召開評審會，逐一分析不同方案的優(yōu)缺點，并進行廣泛的測試，最終大家以合作解決問題的態(tài)度達成一致意見，化解了矛盾，還促進了項目團隊內(nèi)部的團結(jié)、協(xié)作。

【結(jié)束語】

在XX省分級轉(zhuǎn)診服務(wù)平臺建設(shè)項目中，我全面應(yīng)用了項目人力資源管理方法，使得該項目在人力資源管理方面取得良好績效。平臺在2017年10月全部上線并順利通過用戶驗收。截止目前，平臺運行穩(wěn)定，已經(jīng)為120萬人提供了轉(zhuǎn)診服務(wù)。當(dāng)然項目也存在一些問題和教訓(xùn)，比如我在項目實施中，還不善于平衡各方利益、沖突管理上也存在缺陷等，但這些經(jīng)驗教訓(xùn)都是我收獲的寶貴財富，我也將為提高自己的的項目管理能力而不斷努力。

【備注】

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