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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2022/4/28）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/4/28

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/4/28）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

信管網(wǎng)A公司承接了一個為某政府客戶開發(fā)ERP軟件的項目，任命小張擔任項目經(jīng)理。由于該客戶與A公司每年有上千萬元的項目合作，A公司管理層對該客戶非常重視，并一再囑咐小張要保證項目的客戶滿意度。為此，小張從各部門抽調(diào)了經(jīng)驗豐富的工程師組成了項目團隊。

在項目初期，小張制定了變更和配置管理規(guī)則：客戶需求發(fā)生變化時，應(yīng)首先由工程師對需求變化造成的影響做評估，如果影響不大，工程師可以直接進行修改并更新版本，不需要上報項目經(jīng)理：當工程師不能判斷需求變化對項目的影響時，應(yīng)上報給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理作出評估，并安排相關(guān)人員進行修改。

在項目實施過程中，用戶針對軟件的功能模塊提出一些修改需求，工程師針對需求做了評估，發(fā)現(xiàn)修改工作量不大，對項目進度沒有影響，因此，出于客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對軟件進行修改。在軟件測試聯(lián)調(diào)階段，測試人員發(fā)現(xiàn)部分功能模塊與原先設(shè)計不符，造成很多接口問題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是客戶針對這些功能模塊提出過修改要求，項目經(jīng)理要求查驗，沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)變更文件。

［問題1］（10分）

請分析該項目實施過程中存在哪些主要問題。

［問題2］（10分）

結(jié)合案例，請描述項目變更管理的主要工作程序。

［問題3］（6分）

請將下面（1）～（6）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

根據(jù)變更的迫切性，變更可分為（1）和（2），通過不同流程處理。

變更管理過程涉及到的角色主要包括項目經(jīng)理、（3）、（4）、（5）、（6）。

信管網(wǎng)18889108678：
變更： 1、提出變更申請 2、項目經(jīng)理初審 3、ccb評審 一般變更 緊急變更

信管網(wǎng)墨錦0501：
一、1、沒有制定管理計劃2、項目經(jīng)理自己制定變更和配置規(guī)則3、變更程序不規(guī)范4、工程師私自接受客戶要求，不走變更流程5、對變更情況沒有進行記錄，沒有變更記錄 二、1、提出變更2、接受變更3、變更方案初審4、變更方案論證5、變更控制委員會審批6、同意變更并組織實施6、對變更實施情況進行監(jiān)控7、對變更效果進行評估8、判斷發(fā)生變更的項目是否進入正常軌道 三、1、緊急2、非緊急 3、配置管理員4、質(zhì)量監(jiān)督員、5、客戶6、工作人員

信管網(wǎng)lga007：
問題一： 沒有遵循變更的流程 由小張一個人制定變更和配置規(guī)則 讓工程師可以直接修改更新版本 沒有做好與客戶以及各部門的溝通 問題二： 提出變更 對變更進行評估 變更決策 驗證變更結(jié)果 溝通存檔

信管網(wǎng)lelａｎｄ520：
問題1 1、變更流程有問題， 須遵循變更流程 和建立ccb 2、缺乏有效溝通，須指定溝通管理計劃 3、配置管理計劃沒有嚴格執(zhí)行 4、缺乏質(zhì)量管理計劃或沒有嚴格執(zhí)行 5、項目經(jīng)理沒有設(shè)定階段審計，缺乏有效監(jiān)督 6、客戶提出來的變更沒有進行評估和評審 問題2 1、變更申請 2、變更評估 3、變更論證 4、ccb評審變更 5、變更實施 6、變更監(jiān)督和跟蹤以及通知相關(guān)干系人 7、變更驗證 8、文檔更新 問題3 1、緊急變更 2、變更 3、客戶 4、項目團隊 5、監(jiān)理 6、項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)

信管網(wǎng)cnitpm512591562883：
一、主要問題有：1、沒有與客戶建立有效的溝通。2、沒有走變更流程。3、變更發(fā)生后，沒有更新項目文件。4、項目經(jīng)理沒有項目質(zhì)量、邊界、范圍進行控制。5、沒有制定項目管理計劃。6、變更和配置管理規(guī)則不完善，執(zhí)行不到位。 二、主要工作程序：1、提出變更請求。2、項目經(jīng)理對變更進行評估。3、ccb審核變更，進行批準或否決。4、執(zhí)行批準的變更請求。5、監(jiān)督變更請求執(zhí)行過程。 三、1、口頭變更請求。2、書面變更請求。3、配置管理員。4、技術(shù)人員。5、qa。6、ccb