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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2022/5/11）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/5/11

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/5/11）

試題二（共25分）

請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀以下關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施方面的說(shuō)明，回答問(wèn)題1、問(wèn)題2和問(wèn)題3，并將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項(xiàng)目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個(gè)中等項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有以下特點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目剛剛完成立項(xiàng)，從項(xiàng)目的技術(shù)可行性分析預(yù)計(jì)規(guī)模為100人?月，涉及5個(gè)需求部門(mén)。

（2）項(xiàng)目涉及與合作方的實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須6個(gè)月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計(jì)劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過(guò)合作方的驗(yàn)收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購(gòu)。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)。

（4）項(xiàng)目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問(wèn)題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要包含哪些內(nèi)容？

【問(wèn)題2】（12分）

（1）請(qǐng)根據(jù)試題的【說(shuō)明】識(shí)別本項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)措施？

【問(wèn)題3】（4分）

從風(fēng)險(xiǎn)管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施？

信管網(wǎng)cnitpm2173088514：
問(wèn)題1 1、識(shí)別并確定it服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn) 2、識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要原因 3、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果 問(wèn)題2 1、項(xiàng)目涉及的部門(mén)較多 2、新員工比例達(dá)到了30％，占比太高 3、由于需要采購(gòu)新設(shè)備，可能存在設(shè)備相關(guān)風(fēng)險(xiǎn) 1、轉(zhuǎn)移，避免，減輕 問(wèn)題3 1、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 2、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 3、風(fēng)險(xiǎn)定性分析 4、風(fēng)險(xiǎn)定量分析 5、風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃 6、風(fēng)險(xiǎn)控制 7、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤

信管網(wǎng)szoracle：
問(wèn)題1： 1、識(shí)別并確定it服務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn) 2、識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素 3、識(shí)別it風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果 問(wèn)題2： 問(wèn)題3：

信管網(wǎng)cnitpm420732143781：
問(wèn)題1 答：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要包含的內(nèi)容有： ①識(shí)別所有潛在風(fēng)險(xiǎn)②識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素③識(shí)別這些風(fēng)險(xiǎn)可能造成的影響 問(wèn)題2 答：（1）①李濤是一名技術(shù)骨干，雖然溝通能力強(qiáng)，但是缺乏管理經(jīng)驗(yàn)； ②可行性分析的規(guī)模較大，設(shè)計(jì)的需求部門(mén)較多，可能會(huì)產(chǎn)生溝通不暢或不到位的風(fēng)險(xiǎn) ③因溝通不到位可能會(huì)產(chǎn)生需求模糊的風(fēng)險(xiǎn) ④項(xiàng)目進(jìn)度與客戶期望不一致，可能會(huì)帶來(lái)質(zhì)量、成本、進(jìn)度上的風(fēng)險(xiǎn) ⑤供應(yīng)商的配合風(fēng)險(xiǎn)，直接會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的延后 ⑥新員工比率大，可能會(huì)帶來(lái)質(zhì)量、成本、進(jìn)度上的風(fēng)險(xiǎn) （2）應(yīng)對(duì)措施 ①及時(shí)請(qǐng)教公司資深項(xiàng)目經(jīng)理；查詢翻看類(lèi)似項(xiàng)目的過(guò)程資產(chǎn)；發(fā)揮溝通能力強(qiáng)的特點(diǎn)，努力做到溝通到位。 ②向高層申請(qǐng)資源③制定有效的溝通管理計(jì)劃并實(shí)施④充分了解需求，做好需求調(diào)研⑤選擇有良好合作的供應(yīng)商 ⑥根據(jù)員工能力及時(shí)安排培訓(xùn)計(jì)劃，并指派老帶新。 問(wèn)題3 答：制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，識(shí)別所有風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做定性分析確定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)，然后再對(duì)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)列表量化，盡可能做到合適的應(yīng)對(duì)措施，使用這些措施處置所有風(fēng)險(xiǎn)，在處置過(guò)程中不斷的監(jiān)控和跟蹤風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，制定新計(jì)劃，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。

信管網(wǎng)cnitpm473638435322：
問(wèn)題1： 1.制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；2.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；3.風(fēng)險(xiǎn)定性分析；4.風(fēng)險(xiǎn)定量分析；5.風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃；6.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控；7.風(fēng)險(xiǎn)跟蹤 問(wèn)題2： （1）1.系統(tǒng)規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目規(guī)模；2.進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際要求投產(chǎn)日期與版本計(jì)劃投產(chǎn)日期不一致；3.第三方合作風(fēng)險(xiǎn)，新設(shè)備采購(gòu)涉及第三方；4.服務(wù)能力風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)新成員較多，技術(shù)能力欠缺 （2）1.加強(qiáng)調(diào)研，明確系統(tǒng)規(guī)模；2.加快進(jìn)度，避免工期超時(shí)；3.建立良好溝通機(jī)制，簽訂合作合同，管理好第三方；4.組織新員工培訓(xùn)，提高技術(shù)能力 問(wèn)題3： 1.制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；2.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；3.風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃；4.風(fēng)險(xiǎn)管控；5.風(fēng)險(xiǎn)跟蹤

信管網(wǎng)cnitpm473638435322：
問(wèn)題1： 1.識(shí)別并確定it服務(wù)潛在的風(fēng)險(xiǎn) 2.識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素 3.識(shí)別it服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果 問(wèn)題2： （1）1.項(xiàng)目經(jīng)理能力不足，難以勝任項(xiàng)目管理角色；2.涉及人員多，服務(wù)需求識(shí)別難度大；3.投產(chǎn)日期與計(jì)劃日期不一致，項(xiàng)目進(jìn)度難控制；4.新設(shè)備采購(gòu)涉及第三方，管理復(fù)雜；5.新員工較多，服務(wù)能力不足；6.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)要求高 （2）1.加強(qiáng)管理能力培養(yǎng)或更換管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員；2.加強(qiáng)服務(wù)需求識(shí)別管理，從服務(wù)報(bào)告、服務(wù)能力、可用性、連續(xù)性、信息安全、服務(wù)價(jià)格等多維度，全面獲取服務(wù)需求；3.及時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)采用進(jìn)度管理手段；4.簽訂第三方合作合同，做好第三方管理；5.增加新員工培訓(xùn)；6.針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn) 問(wèn)題3：跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新增風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的實(shí)施，并評(píng)價(jià)這些計(jì)劃對(duì)減輕風(fēng)險(xiǎn)的效果