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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2022/5/21）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/5/21

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/5/21）

閱讀下列案例內(nèi)容，回答并計(jì)算問(wèn)題1至問(wèn)題4,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

信管網(wǎng)a公司是一家提供電力行業(yè)IT服務(wù)的快速發(fā)展型企業(yè)，分管運(yùn)維業(yè)務(wù)的運(yùn)維部李經(jīng)理新上任一周，據(jù)他觀察目前運(yùn)維團(tuán)隊(duì)士氣及工作積極性較差、運(yùn)維部頻頻接到用戶投 訴及市場(chǎng)部抱怨。李經(jīng)理決定從人員、資源、技術(shù)和過(guò)程四要素管控?cái)?shù)據(jù)著手，找出目前運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理上的關(guān)注點(diǎn)。下表是李經(jīng)理收集的近三個(gè)月數(shù)據(jù)：

李經(jīng)理按照運(yùn)維部原有運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵指標(biāo)體系，編制運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵指標(biāo)體系完成情況跟蹤表，如下表所示：

【問(wèn)題】：

1.（7分）基于李經(jīng)理所收集的人員、資源、技術(shù)、過(guò)程四要素近三個(gè)月數(shù)據(jù)，請(qǐng)計(jì)算并幫助 李經(jīng)理補(bǔ)充運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵指標(biāo)體系跟蹤表（精確到小數(shù)位后2位）。

2.（6分）結(jié)合上述運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵指標(biāo)：請(qǐng)指出李經(jīng)理在運(yùn)營(yíng)管理中應(yīng)該重視人員、資源、技 術(shù)、過(guò)程四要素中的哪些管理？

3.（8分）請(qǐng)闡述人員要素管理可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并指出每一風(fēng)險(xiǎn)的控制措施。

4.（4分）請(qǐng)闡述知識(shí)管理的流程。

信管網(wǎng)zp619：
1.（1）33.33％ （2）92.30％ （3）96.67％ （4）95.70％ （5）88.81％ （6）80％ （7）83.33％ 2.人員：關(guān)鍵崗位人員儲(chǔ)備 資源：知識(shí)庫(kù)管理 過(guò)程：服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、變更管理 3.（1）人員連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)：建立知識(shí)轉(zhuǎn)移方法，崗位輪換等 （2）人員能力不足：建立培訓(xùn)機(jī)制 （3）人員積極性：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與獎(jiǎng)懲 （4）操作不規(guī)范：建立soa 4.來(lái)源-歸檔-評(píng)審

信管網(wǎng)cnitpm525935561561：
5/15  24/26  58/60  445/465  413/465  0.8  30/36＜br＞＜br＞負(fù)面情緒  文化團(tuán)建  績(jī)效指標(biāo)不明確  重新   連續(xù)  儲(chǔ)備互備    能力   培訓(xùn)     ＜br＞獲取   評(píng)審入庫(kù)   發(fā)布  審核

信管網(wǎng)szoracle：
問(wèn)題1： 33.33％ 97.31％ 96.67％ 95.70％ 88.82％ 80.00％ 83.33％ 問(wèn)題2： 1、人員要素管理 人員儲(chǔ)備管理 人員能力管理 人員培訓(xùn)管理 人員績(jī)效管理 2、資源要素管理 知識(shí)管理 工具管理 備品備件管理 服務(wù)臺(tái)管理 3、技術(shù)要素管理 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 技術(shù)研發(fā)預(yù)算 技術(shù)成果運(yùn)用與改進(jìn) 4、資源要素管理 服務(wù)報(bào)告管理 服務(wù)級(jí)別管理 問(wèn)題管理 事件管理 發(fā)布管理 安全管理 容量管理 連續(xù)性和可用性管理 變更管理 配置管理 問(wèn)題3： 1、是否具有成熟的知識(shí)管理體系 2、人才儲(chǔ)備充足且適用 3、團(tuán)隊(duì)成員間具有互備性 4、績(jī)效制定符合smart原則 5、考核方案是否落地生效 問(wèn)題4： 來(lái)源、審核、發(fā)布

信管網(wǎng)cnitpm5227122490：
【問(wèn)題1】＜br＞（1）33.33％  （2）92.31％ （3）96.67％  （4）95.70％＜br＞（5）88.82％ （6）80％  （7）83.33％＜br＞【問(wèn)題2】＜br＞人員和過(guò)程＜br＞【問(wèn)題3】＜br＞1.關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備率不足，出現(xiàn)關(guān)鍵崗位成員流失時(shí)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作造成影響。  措施:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)也許技能培訓(xùn)，或者招聘符合要求的人才，滿足關(guān)鍵崗位需求。＜br＞2.運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的士氣和工作積極性較差，可能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。   措施:先找團(tuán)隊(duì)成員談話，了解導(dǎo)致士氣不足，積極性差的原因，采取合適的激勵(lì)措施提升團(tuán)隊(duì)士氣。＜br＞

信管網(wǎng)tina0528：
1）33.33％、92.3％、96.67％、95.70％、80.02％、80％、83.33％ 2）人員管理需要加強(qiáng)人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理、人員績(jī)效管理、服務(wù)能力評(píng)價(jià)與管理 資源管理需要加強(qiáng)服務(wù)臺(tái)錄入事件管理、知識(shí)新增管理、備品備件可用率 過(guò)程管理：加強(qiáng)服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、變更管理 3）人員要素管理面臨的風(fēng)險(xiǎn)： 是否具有成熟的知識(shí)管理體系，建立成熟的知識(shí)管理體系 崗位培訓(xùn)是否充足且適用，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提 團(tuán)隊(duì)能力的互備性，加強(qiáng)人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理 人員考核指標(biāo)是否符合smart原則：建立符合smart原則的考核指標(biāo) 人員考核結(jié)果應(yīng)用是否真正落地有效：將考核結(jié)果應(yīng)用到位 4）知識(shí)管理的流程包括：獲取、共享、保留（歸檔）、評(píng)審