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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2022/6/6）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/6/6

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/6/6）

閱讀下列說(shuō)明，回答【問(wèn)題1】至【問(wèn)題3】，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
某銀行大部分業(yè)務(wù)通過(guò)電子業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)完成，網(wǎng)上交易安全性要求比較高，為提高IT 運(yùn)維管理水平，減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，實(shí)施主動(dòng)式運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的事前管理和透明化監(jiān)控，L公司結(jié)合銀行的個(gè)性要求及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為其提供了一套基于ITSS的軟件解決方案，并對(duì)該方案 進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
【問(wèn)題1】請(qǐng)結(jié)合本案例，將以下服務(wù)四級(jí)回顧機(jī)制的內(nèi)容補(bǔ)全。（9分）

【問(wèn)題2】（6分）
（1）三級(jí)回顧機(jī)制的參與者是（）
A、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人
B、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人
C、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人、銀行業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
D、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人、銀行業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理、銀行高層
（2）以下（）不建議作為服務(wù)回顧的形式。
A、內(nèi)部會(huì)議
B、第三方對(duì)銀行意見收集
C、年度服務(wù)報(bào)告
D、服務(wù)團(tuán)隊(duì)員工績(jī)效排名
（3）服務(wù)回顧會(huì)議可與（）一起召開。
A、工作會(huì)議與啟動(dòng)
B、質(zhì)量評(píng)審
C、職稱評(píng)審
D、服務(wù)工具評(píng)審
【問(wèn)題3】（6分）
請(qǐng)寫出與客戶回顧的主要內(nèi)容有哪些？

信管網(wǎng)cnitpm539757707670：
一、（1）不定期（2）每季度 二、c d b 三、1、服務(wù)級(jí)別協(xié)議執(zhí)行情況 2、客戶滿意度 3、管理目標(biāo)與客戶需求的符合度

信管網(wǎng)zsl2003：
答:問(wèn)題1：（1）系統(tǒng)規(guī)劃師、銀行接口人（2）每季度（3）整體實(shí)施交付情況 問(wèn)題2. 1.c 2.d 3.b 問(wèn)題3.與客戶回顧的主要內(nèi)容：服務(wù)合同執(zhí)行情況；服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況；服務(wù)績(jī)效、成果；滿意度調(diào)查；服務(wù)范圍、工作量；客戶業(yè)務(wù)需求的變化；服務(wù)中存在的問(wèn)題及行動(dòng)計(jì)劃；上一次會(huì)議中制定的行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展匯報(bào)

信管網(wǎng)cnitpm533618988774：
問(wèn)題1 （1）每天 （2）每季度 問(wèn)題2 （1）c （2）a （3）a 問(wèn)題3 針對(duì)重大事件的響應(yīng)及處理情況，以及月度，季度的運(yùn)維情況與客戶一起回顧及顧客對(duì)此次項(xiàng)目的滿意度和服務(wù)計(jì)劃有哪些不足做出改進(jìn)。

信管網(wǎng)jackguo7844：
1.（1）按照需要隨時(shí)進(jìn)行，（2）每季度，（3）回顧項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況 2.（1）c,（2）d,（3）b

信管網(wǎng)cnitpm430277335095：
c.b.d 1.按需求；2.每季度；3.質(zhì)量評(píng)審 3.與客戶回顧的主要內(nèi)容：服務(wù)報(bào)告；服務(wù)級(jí)別；事件管理；問(wèn)題管理；配置管理；變更管理；連續(xù)性與安全性管理；容量管理