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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/6/26）

閱讀下列說明，回答【問題1】至【問題4】，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】張工最近剛接手一個IT運維項目，作為項目系統(tǒng)規(guī)劃師，由于公司運維力量不足，招聘了較多的新技術(shù)成員。為了提高服務(wù)質(zhì)量，購買了先進的運維工具。
張工發(fā)現(xiàn)，團隊新成員服務(wù)意識不強，欠缺經(jīng)驗。運維工具中很多事件分派不出去，分派出去了也沒人處理，張工就此事詢問相關(guān)員工，相關(guān)員工說不是自已的工作；對于服務(wù)請求事件也無回訪，缺乏相應(yīng)的流程制度，同時，運維過程中有兩名新技術(shù)人員離職。為彌補人員流動造成的技術(shù)流失，張工組織人員將平時故障處理日志進行了收集整理，并召集人員編寫了相應(yīng)的標準操作規(guī)范和技術(shù)手冊；制定了相應(yīng)的人員管理預(yù)防性及儲備性措施，團隊后期趨于穩(wěn)定。為使項目目標能夠順利完成，張工將團隊目標進行了分解，并嚴格執(zhí)行，項目進展逐漸呈現(xiàn)了向好的趨勢。
【問題1】（15分）
根據(jù)以上案例，請分析并填寫下列表格。

【問題2】（5分）
IT服務(wù)團隊在進行目標分解時的注意事項有哪些？
【問題3】（4分）
（1）請根據(jù)本案例判斷，當(dāng)前項目服務(wù)團隊處于（）階段。
A、組建期
B、風(fēng)暴期
C、規(guī)范期
D、表現(xiàn)期
（2）當(dāng)團隊成員沒有能力完成目標任務(wù)時，宜釆用（）。
A、與團隊成員溝通
B、加強能力培訓(xùn)
C、釆用私下溝通詢問遇到什么問題
D、分配更多的資源
【問題4】（3分）
團隊組建期的關(guān)鍵步驟有哪些？
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信管網(wǎng)cnitpm533618988774：
問題1 （1）團隊的人員服務(wù)意識欠缺 問題2 問題3 （1）a （2）b 問題4 1，人員的分配及調(diào)動； 2，團隊成員的溝通； 3,團隊的服務(wù)意識； 4，對事件的響應(yīng)意識； 5，解決問題的能力；

信管網(wǎng)jackguo7844：
1.（1）只有技術(shù)崗，沒有管理崗，沒有操作崗 （2）人員連續(xù)性管理，關(guān)鍵崗位人員儲備，不滿足， （3）注重知識積累和轉(zhuǎn)移，不滿足，工程師離職導(dǎo)致導(dǎo)致技術(shù)流失 （4）注重體系化流程管理，不滿足，缺乏相應(yīng)的流程制度 （5）績效考核落地，不滿足，事件分派不出去，即使分派出去，也無人處理 2.（1）要與項目總目標保持一致，（2）要與上級關(guān)注考核的績效目標保持一致，（3）與項目負責(zé)人的目標保持一致，（4）符合smart原則 3.（1）a,（2）b 4.1.了解團隊現(xiàn)狀，2.穩(wěn)定核心成員，3.設(shè)定宮廷目標，4，建立共同價值觀

信管網(wǎng)cnitpm436165212519：
派單無人處理、互相推諉 人員儲備 不滿足 人員招聘匹配度 目標分解服務(wù)內(nèi)容與人員能力相匹配、符合smart原則、 c b 識別團隊

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