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2022年P(guān)MP?考試項目溝通管理知識點梳理：規(guī)劃溝通管理

規(guī)劃溝通管理是基于每個相關(guān)方或相關(guān)方群體的信息需求、可用的組織資產(chǎn)，以及具體項目的需求，為項目溝通活動制定恰當(dāng)?shù)姆椒ê陀媱澋倪^程，主要作用是為及時向相關(guān)方提供相關(guān)信息，引導(dǎo)相關(guān)方有效參與項目，而編制書面溝通計劃。

【輸入】

（1）項目章程

（2）項目管理計劃（資源管理計劃、相關(guān)方參與計劃）

（3）項目文件（需求文件、相關(guān)方登記冊）

（4）事業(yè)環(huán)境因素

（5）組織過程資產(chǎn)

【工具與技術(shù)】

（1）專家判斷

（2）溝通需求分析

溝通渠道總量為n（n-1）/2，n為相關(guān)方數(shù)量，溝通渠道越多，溝通管理越困難。

溝通渠道的計算要注意看題目中是否包含有項目經(jīng)理，看清楚題目問的是共有多少條溝通渠道，還是問題是增加了多少條，還是增加到多少條?審題要仔細(xì)。

（3）溝通技術(shù)

（4）溝通模型

（5）溝通方法

互動溝通：兩方或多方之間進(jìn)行的實時多向信息交換，諸如會議、電話、即時信息、社交媒體和視頻會議等溝通工件。

推式溝通：向需要接收信息的特定接收方發(fā)送或發(fā)布信息，諸如信件、備忘錄、報告、電子郵件、傳真、語音郵件、博客、新聞稿。

拉式溝通：適用于大量復(fù)雜信息或大量信息受眾的情況，要求接受方自行訪問相關(guān)內(nèi)容，諸如門戶網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫或知識庫。

（6）人際關(guān)系與團隊技能（溝通風(fēng)格評估、政治意識、文化意識）

（7）數(shù)據(jù)表現(xiàn)（相關(guān)方參與度評估矩陣）

（8）會議

【輸出】

（1）溝通管理計劃

溝通管理計劃是項目管理計劃的組成部分，描述將如何規(guī)劃，結(jié)構(gòu)化、執(zhí)行與監(jiān)督項目溝通，以提高溝通的有效性。

溝通管理計劃包括：相關(guān)方的溝通需求;需溝通的信息;上報步驟;發(fā)布信息原因;發(fā)布所需信息、確認(rèn)已收到;負(fù)責(zé)溝通相關(guān)信息的人員;負(fù)責(zé)授權(quán)保密信息發(fā)布的人員;接受信息的人員或群體;用于傳遞信息的方法或技術(shù);為溝通活動分配的資源;更新與優(yōu)化溝通管理計劃的方法;通用術(shù)語表;報告清單;制約因素。

信息正確的儲存，信息要通過正確的途徑、正確的格式、正確的頻率、正確時間給到正確的人→溝通管理計劃。溝通的問題強調(diào)是信息流的傳遞。

（2）項目管理計劃更新（相關(guān)方參與計劃）

（3）項目文件更新（項目進(jìn)度計劃、相關(guān)方登記冊）

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