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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/8/14）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/8/14
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/8/14）
試題1
關(guān)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA）、運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正確的是 （）。
A．SLA可具有法律效力
B．OLA與UC的作用之一是分解SLA中的工作責(zé)任、服務(wù)目標(biāo)
C．OLA是必須簽署的，UC不是必須簽署的
D．UC由SLA的內(nèi)容加上法律條文中的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)構(gòu)成查看答案
試題參考答案：A
試題2
ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。該體系的組成要素包括（ ）。
A.人員、過(guò)程、工具、資源
B.人員、過(guò)程、管理、資源
C.人員、過(guò)程、技術(shù)、資源
D.人員、過(guò)程、組織、資源查看答案
試題參考答案：C
試題3
某IDC企業(yè)要搬進(jìn)機(jī)房購(gòu)買了設(shè)備運(yùn)輸過(guò)程中可能損壞保險(xiǎn)服務(wù)，屬于（）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。
A．避免
B．減輕
C．轉(zhuǎn)移
D．接受查看答案
試題參考答案：C
試題4
（）屬于IT服務(wù)部署實(shí)施，驗(yàn)收階段的活動(dòng)
A．歷史運(yùn)維資料轉(zhuǎn)移
B．編寫IT服務(wù)報(bào)告
C．確定IT服務(wù)回顧機(jī)制
D．確定滿意度管理機(jī)制查看答案
試題參考答案：B
試題5
（）不屬于IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理在人員要素部署階段應(yīng)該完成的活動(dòng)。
A、協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部招聘的方式來(lái)組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)
B、組織相關(guān)人員編寫培訓(xùn)教材并完善知識(shí)體系
C、協(xié)助HR定期組織技術(shù)、管理、組織等方面的培訓(xùn)
D、根據(jù)公司業(yè)務(wù)和人員實(shí)際狀況編制培訓(xùn)計(jì)劃查看答案
試題參考答案：D
試題6
業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。
A、客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表?yè)P(yáng)管理等
B、供應(yīng)商關(guān)系管理中，可能的風(fēng)險(xiǎn)包括多供應(yīng)商配合問(wèn)題、供應(yīng)商組織變動(dòng)或業(yè)務(wù)變更、多級(jí)分包帶來(lái)的質(zhì)量挑戰(zhàn)等
C、第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機(jī)制
D、業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)是保證服務(wù)供方利益不受損失查看答案
試題參考答案：D
試題7
以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的描述正確的是：（）
A、大數(shù)據(jù)是指無(wú)法在一定時(shí)間內(nèi)用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合
B、大數(shù)據(jù)有體量大、多樣性、價(jià)值密度高、快速化以及真實(shí)性的顯著特征
C、大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)中，數(shù)據(jù)采集階段主要使用的技術(shù)是OLAP技術(shù)
D、大數(shù)據(jù)管理主要使用了集中式串行處理技術(shù)，比較常用的有Map Reduce查看答案
試題參考答案：A
試題8
關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的描述，不正確的是（）
A．服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)不一定與服務(wù)目標(biāo)相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通
B．服務(wù)改進(jìn)的來(lái)源包括 IT服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進(jìn)等
C．服務(wù)改進(jìn)實(shí)施效果未能達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)改善計(jì)劃并實(shí)施或重新制訂改善計(jì)劃并實(shí)施
D．服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進(jìn)報(bào)告查看答案
試題參考答案：C
試題9
DAS是將存儲(chǔ)設(shè)備通過(guò)SCSI （Small Computer System Interface，小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接口）電纜直接連到服務(wù)器，其本身是硬件的堆疊，存儲(chǔ)操作依賴于服務(wù)器，不帶有任何存儲(chǔ)操作系統(tǒng)。下列說(shuō)法關(guān)于DAS適用環(huán)境，描述錯(cuò)誤的是（）。
A、服務(wù)器在地理分布上很分散，通過(guò)NAS在它們之間進(jìn)行互連非常困難時(shí)
B、服務(wù)器在地理分布上很分散，通過(guò)SAN在它們之間進(jìn)行互連非常困難時(shí)
C、許多數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用和應(yīng)用服務(wù)器在內(nèi)的應(yīng)用，它們需要直接連接到存儲(chǔ)器上時(shí)
D、存儲(chǔ)系統(tǒng)必須被間接連接到應(yīng)用服務(wù)器上時(shí)查看答案
試題參考答案：D
試題10
隨著IT服務(wù)外包商的信譽(yù)和管理機(jī)制的不斷提高和健全、國(guó)家對(duì)IT服務(wù)外包行業(yè)的積極推動(dòng)，IT服務(wù)外包將迎來(lái)快速發(fā)展的局面。IT服務(wù)外包會(huì)給企業(yè)帶來(lái)許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（ ）不屬于這些收益。
A.專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)
B.成本效益
C.提升滿意度
D.提高軟件質(zhì)量查看答案
試題參考答案：D
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