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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2022/8/13）

試題二（共25分）

請詳細閱讀以下關于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術骨干，溝通能力比較強，因此項目部張經(jīng)理委派他擔任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負責的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術可行性分析預計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設備，涉及采購。新設備中的應用程序由設備提供商負責開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達30%。

【問題1】（9分）

在IT服務風險管理中，風險識別主要包含哪些內容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的【說明】識別本項目存在的風險。

（2）針對已識別的風險應采取哪些應對措施？

【問題3】（4分）

從風險管控的角度出發(fā)，李濤應如何進行管理，以確保項目順利實施？

信管網(wǎng)cnitpm473638435322：
問題1： 1.識別并確定it服務的潛在風險；2.識別引起風險的主要因素；3.識別it服務風險可能引起的后果 問題2： 1.項目規(guī)模估計風險；2.供應商合作風險；3.項目進度風險；4.服務轉包風險；5.項目組經(jīng)驗和能力風險；6.人員溝通不暢風險； 1.實際調研項目范圍；2.與供應商簽訂uc，規(guī)定好合作事項；3.實時監(jiān)控項目進度，必要時采取進度把控措施；4.針對需要設備提供商服務的內容，簽訂補充協(xié)議；5.開展新員工培訓，提升技能水平；6.建立項目組溝通機制，加強人員溝通 問題3： 1.風險評估；2.風險審計及定期風險評審；3.差異和趨勢分析；4.技術績效評估

信管網(wǎng)zp619：
1.（1）識別并確定it服務的潛在風險 （2）識別引起風險的主要因素 （3）識別風險造成的后果 2.（1）項目規(guī)模較大涉及部門多，溝通及管理不暢， （2）與合作方配合不力，驗收可能延期 （3）新設備采購與提供商開發(fā)，時間可能超時及質量可能不達標 （4）新成員比例過高，影響項目進度開展 （1）建立良好的合作溝通機制 （2）建立良好的合作配合機制 （3）與供應商簽訂支持合同，保證供貨與質量 （4）對減少新員工比例，并開展培訓 3.（1）風險審計 （2）風險評估 （3）內審 （4）管理評審 （5）日常監(jiān)控

信管網(wǎng)15987186764：
試題1： 識別風險的潛在因素； 識別風險的原因； 識別風險的后果 試題2： 1、人員經(jīng)驗不足，沒有項目經(jīng)理經(jīng)驗； 2、與合作方額時間沒有預留緩沖時間； 2、新員工比例大 3、項目工期有點緊 4、項目中涉及的部門比較多 5、設備風險，以前為使用過

信管網(wǎng)13570062198：
1、文檔評審，收集信息（頭德談優(yōu)劣）、檢查表、圖解技術（因果分析）和流程圖 2、潛在風險， 主要風險 風險引起后果

信管網(wǎng)tangji：
1＼識別人員、資源、技術、過程中的風險 2、減輕、轉移、避免 3、制定風險管理計劃、識別風險、風險的定性和定量分析、風險應對計劃的制定、風險的監(jiān)控和追蹤