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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/9/10）
試題1
運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量策劃（）
A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制
B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證
C、質(zhì)量檢查、質(zhì)量控制
D、質(zhì)量檢查、質(zhì)量改進(jìn)查看答案
試題參考答案：D
試題2
戰(zhàn)略規(guī)劃的4個(gè)步驟包括（ ）。
A. IT現(xiàn)狀分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識別機(jī)會、選擇方案
B.業(yè)務(wù)分析、評估投入產(chǎn)出、識別機(jī)會、選擇方案
C.IT現(xiàn)狀分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識別風(fēng)險(xiǎn)、選擇方案
D.業(yè)務(wù)分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識別機(jī)會、選擇方案查看答案
試題參考答案：D
試題3
A公司為某礦業(yè)集團(tuán)開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運(yùn)行維護(hù)合同時(shí)，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點(diǎn)可客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務(wù)模式。
A、遠(yuǎn)程支持
B、上門技術(shù)支持
C、常駐現(xiàn)場
D、集中監(jiān)控查看答案
試題參考答案：C
試題4
服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證過程中，（）負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果和檢查情況， 編寫服務(wù)改進(jìn)報(bào)告。
A、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人
B、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
C、項(xiàng)目經(jīng)理
D、IT服務(wù)總監(jiān)查看答案
試題參考答案：A
試題5
外包給發(fā)包方帶來的收益不包括（）。
A、專注于主營業(yè)務(wù)
B、效率提升
C、成本效益
D、團(tuán)隊(duì)成長查看答案
試題參考答案：D
試題6
項(xiàng)目管理過程中會對變量進(jìn)行控制。（）不屬于對項(xiàng)目管理的控制變量。
A、技術(shù)
B、風(fēng)險(xiǎn)
C、范圍
D、時(shí)間查看答案
試題參考答案：A
試題7
在IT服務(wù)營銷能力展示階段中，持續(xù)溝通活動(dòng)不包含()
A.溝通信息整理
B.溝通論證
C.溝通信息的匯報(bào)
D.制訂持續(xù)溝通計(jì)劃查看答案
試題參考答案：B
試題8
ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)著重于通過信息技術(shù)服務(wù)(67)來管理信息技術(shù)問題.識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。
A.高效化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.可視化
D.安全化查看答案
試題參考答案：B
試題9
在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段識別服務(wù)需求時(shí)，常見的客戶的服務(wù)需求不包括（）。
A．服務(wù)工具需求
B．業(yè)務(wù)連續(xù)性需求
C．服務(wù)能力需求
D．服務(wù)報(bào)告需求查看答案
試題參考答案：A
試題10
基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS），指消費(fèi)者通過Internet從云計(jì)算中心獲得完美的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，例如虛擬主機(jī)、存儲服務(wù)等。（）不屬于基礎(chǔ)設(shè)施資源。
A、計(jì)算資源
B、存儲資源
C、平臺資源
D、網(wǎng)絡(luò)資源查看答案
試題參考答案：C
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