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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/10/16）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/10/16
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2022/10/16）
試題1
業(yè)務關系管理包括客戶關系、供應商關系、和第三方關系管理。關于業(yè)務關系管理的描述，不正確的是：（）。
A、客戶關系管理中，需要關注定期溝通、投訴管理、表揚管理等
B、供應商關系管理中，可能的風險包括多供應商配合問題、供應商組織變動或業(yè)務變更、多級分包帶來的質量挑戰(zhàn)等
C、第三方關系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機制
D、業(yè)務關系管理的目標是保證服務供方利益不受損失查看答案
試題參考答案：D
試題2
知識管理可能存在的風險不包括（）
A、顯性知識難以轉化成隱性知識
B、知識共享可能會出現(xiàn)保密性問題
C、知識管理工具不好用
D、員工不愿意提交知識查看答案
試題參考答案：A
試題3
在資源要素管理中，工具管理是其一項主要管理內容，其中工具的基本運營管理中不不包括下面選項中的（ ）。
A.保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理
B.挑選合適的員工進行日常維護
C.適時的改進
D.不斷進行工具測試查看答案
試題參考答案：D
試題4
在服務設計過程中，需針對如下（）方面進行風險評估。
①IT服務可用性 ②業(yè)務連續(xù)性 ③IT服務能力
④信息安全 ⑤價格 ⑥IT服務報告
A、①③⑤
B、①②④
C、②③④
D、②④⑥查看答案
試題參考答案：B
試題5
“不定期對客戶投訴進行溝通”這屬于服務回顧的（）機制。
A、一級
B、二級
C、三級
D、四級查看答案
試題參考答案：A
試題6
以下不屬于服務設計關鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調性
C.服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具
D.及時根據(jù)服務級別和服務需求的變更調整服務資源的配置查看答案
試題參考答案：A
試題7
關于風險識別的描述，不正確的是（ ）。
A.風險識別是指識別可能會對服務產生影響的風險，是一個不斷重復的
B.內部因素造成的服務風險能夠控制、規(guī)避或轉移
C.外部因素造成的服務風險只能規(guī)避或轉移
D.該階段界定風險可能帶來的后果主要依靠定量分析查看答案
試題參考答案：D
試題8
下列不屬于IT服務外包給企業(yè)帶來的收益的是()。
A、可以獲取專業(yè)風險應對能力
B、提升客戶滿意度
C、專注于主營業(yè)務
D、增加風險處置技能和經驗查看答案
試題參考答案：D
試題9
進行IT服務測量與評估時，統(tǒng)計服務的可用程度是為了評價IT服務的（）。
A、安全性
B、可靠性
C、響應性
D、友好性查看答案
試題參考答案：B
試題10
關于實施IT服務管理（ITSM）的根本目標的描述，不正確的是（）
A、以客戶為中心提供IT服務
B、提供高質量、低成本的服務
C、提供的服務是可定量計價的
D、以技術為導向，提供專業(yè)服務查看答案
試題參考答案：D
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