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論項(xiàng)目質(zhì)量管理

【摘要】

2018年4月，我公司承建了某上市公司的服務(wù)商系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目預(yù)算1500萬，建設(shè)周期10個(gè)月。計(jì)劃完成線上打卡、自動(dòng)發(fā)票審核、電子簽章、會(huì)議室線上預(yù)約等功能。這個(gè)項(xiàng)目是客戶想將線下業(yè)務(wù)大規(guī)模轉(zhuǎn)移線上的第一步，項(xiàng)目成功與否會(huì)直接影響跟我公司日后的合作。所以公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，任命我為項(xiàng)目經(jīng)理，希望我能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成任務(wù)。

在項(xiàng)目管理過程中，我將信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理理論作為大框架，從項(xiàng)目管理的五大過程組和十大知識(shí)域展開，結(jié)合47個(gè)過程的輸入輸出、工具技術(shù)，在整體上把握項(xiàng)目方向。本文主要從質(zhì)量管理這個(gè)知識(shí)領(lǐng)域來闡述項(xiàng)目管理理論在實(shí)踐中的運(yùn)用，最后總結(jié)了一些自己的不足，以及對(duì)自己未來的期望。

【正文】

2018年4月，某上市公司與我公司達(dá)成合作，因?yàn)槠錁I(yè)務(wù)高速發(fā)展，底下服務(wù)商數(shù)量迅猛增加，且遍布全球。若按照現(xiàn)有的管理模式，對(duì)他們的管理成本和管理難度都是一個(gè)極大地挑戰(zhàn)。故客戶計(jì)劃投資1500萬建設(shè)他們的服務(wù)商系統(tǒng)，其中包含線上打卡、自動(dòng)發(fā)票審核、電子簽章、會(huì)議室線上預(yù)約等功能，建設(shè)周期10個(gè)月。到期需要交付移動(dòng)端、PC端、小程序端、后端的所有源碼，并且?guī)椭暇€。

公司領(lǐng)導(dǎo)在初步了解了對(duì)方需求后，任命我為項(xiàng)目經(jīng)理，并且安排了一次我與客戶的碰頭會(huì)議。會(huì)議中，客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次項(xiàng)目表達(dá)了高度重視，希望此次項(xiàng)目能給他們帶來實(shí)質(zhì)性的成本降低和管理升級(jí)，并且表示項(xiàng)目過程中有需要討論商議的地方一定極力配合，最后重點(diǎn)對(duì)我提出要求，讓我一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，此次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，他們?cè)诠緝?nèi)部也承受了較大的壓力，希望能交出一份完美答卷。

會(huì)后，我立刻從公司各部門抽調(diào)了骨干人員組成了30人的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員包括：需求分析2人、設(shè)計(jì)師2人、大前端開發(fā)14人、后端開發(fā)6人、測(cè)試6人。

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，我了解到質(zhì)量管理是對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和控制，確保項(xiàng)目符合要求。質(zhì)量管理包括3個(gè)過程，分別為規(guī)劃質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量保證、控制質(zhì)量。其中規(guī)劃質(zhì)量管理屬于計(jì)劃過程組，實(shí)施質(zhì)量保證屬于執(zhí)行過程組，控制質(zhì)量屬于控制過程組。

1、規(guī)劃質(zhì)量管理，輸入干系人登記冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)等文件，依靠成本效益分析、質(zhì)量成本等技術(shù)或工具，輸出質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量核對(duì)單、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)等文件，為項(xiàng)目的質(zhì)量管理提供指南和方向。

2、實(shí)施質(zhì)量保證，輸入質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)等文件，依靠質(zhì)量審計(jì)、過程分析、質(zhì)量管理和控制工具等技術(shù)或工具，輸出變更請(qǐng)求、項(xiàng)目文件等其他文件的更新，促進(jìn)質(zhì)量過程的改進(jìn)。

3、控制質(zhì)量，輸入可交付成果、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)單等文件，依靠統(tǒng)計(jì)抽樣、檢查、七種基本質(zhì)量工具等技術(shù)或工具，輸出核實(shí)的可交付成果、變更請(qǐng)求、工作績(jī)效信息、項(xiàng)目文件等其他文件的更新，保證項(xiàng)目最終驗(yàn)收。

在項(xiàng)目立項(xiàng)之后，我就和我的團(tuán)隊(duì)成員一起制訂了質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃。在制定計(jì)劃過程中，我把客戶期望的高質(zhì)量要求跟團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)，并且根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)，跟各團(tuán)隊(duì)組長制訂了績(jī)效考核表，希望團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)際工作中能按照質(zhì)量管理計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并且在心中建立起足夠的重視。

實(shí)際操作方面，我要求設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)稿要跟客戶反復(fù)確認(rèn)，未確認(rèn)的設(shè)計(jì)稿不能丟給開發(fā)團(tuán)隊(duì)。開發(fā)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)主要功能之前先要寫單元測(cè)試，比如線上打卡的定位功能、發(fā)票審核的OCR識(shí)別和發(fā)票驗(yàn)證功能、會(huì)議室線上預(yù)約的支付功能等主要功能。測(cè)試團(tuán)隊(duì)我請(qǐng)具有十年測(cè)試經(jīng)驗(yàn)的任工嚴(yán)格把控質(zhì)量，要求他主導(dǎo)測(cè)試用例的編寫，覆蓋面要廣，細(xì)節(jié)考慮要盡量周全。

項(xiàng)目在進(jìn)行到發(fā)票審核功能測(cè)試階段的時(shí)候，測(cè)試組長任工發(fā)現(xiàn)有部分發(fā)票的發(fā)票編號(hào)存在斷碼、模糊不清等情況，這直接導(dǎo)致了發(fā)票在OCR識(shí)別的時(shí)候識(shí)別失敗。就這一點(diǎn)我詢問了開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富的移動(dòng)端組長袁工，袁工表示目前計(jì)劃采用的阿里的OCR識(shí)別方案是在業(yè)界廣泛使用的，識(shí)別率可以達(dá)到95%以上，已經(jīng)是業(yè)內(nèi)較高水平，但確實(shí)有一些發(fā)票存在編號(hào)不清晰、斷碼等情況，會(huì)對(duì)識(shí)別造成影響，以目前的技術(shù)是無法解決的。

了解情況以后，我把相關(guān)信息與客戶代表詳細(xì)溝通，并提出了相關(guān)建議。若以目前嚴(yán)格控制發(fā)票識(shí)別的機(jī)制，用戶的發(fā)票識(shí)別失敗則禁止上傳，將直接影響用戶當(dāng)月收入結(jié)算。但發(fā)票確實(shí)存在打印不清、斷碼等情況，發(fā)票是真實(shí)有效的。若未來上線后，在百萬用戶量面前，5%的識(shí)別錯(cuò)誤率就是質(zhì)量問題。如何有效保證產(chǎn)品不要因?yàn)樽R(shí)別率引發(fā)質(zhì)量問題，我提出建議，發(fā)票識(shí)別失敗無法進(jìn)入下一步的邏輯可以修改，讓用戶可以上傳，并且添加標(biāo)識(shí)，識(shí)別失敗添加失敗標(biāo)識(shí)，識(shí)別成功添加成功標(biāo)識(shí)，并在后臺(tái)系統(tǒng)中進(jìn)行分類展示，后臺(tái)審核人員對(duì)識(shí)別失敗的發(fā)票進(jìn)行二次審核，若發(fā)票確實(shí)真實(shí)有效，可以進(jìn)入結(jié)算系統(tǒng)，若發(fā)票造假，直接打回，寫明原因，讓其重新提交。客戶聽了我的建議后，非常贊同，同意采取此策略。最終項(xiàng)目在19年1月中旬完成交付，客戶很滿意，已經(jīng)開始準(zhǔn)備第二期的合作事宜。

【結(jié)尾】

此次項(xiàng)目能圓滿完成還是要?dú)w功于項(xiàng)目管理理論的指引。我作為項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)過這次項(xiàng)目之后，我深切體會(huì)到了項(xiàng)目管理的本質(zhì)就是做整合。在做整合的過程中，我也感受到了我的不足之處。在管理大型項(xiàng)目的時(shí)候，自己所掌握的知識(shí)無論從深度還是廣度都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，也體會(huì)到了學(xué)無止境這句話的深刻含義。最后用《為學(xué)》中的一段話自勉：“聰與敏，可恃而不可恃也。自恃其聰與敏而不學(xué)者，自敗者也?；枧c庸，可限而不可限也。不自限其昏與庸而力學(xué)不倦者，自力者也”。

【備注】

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