2022年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析真題答案解析：

試題四（18分）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

A公司承接了某信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，項(xiàng)目內(nèi)容包括對(duì)客戶數(shù)據(jù)中心的信息系統(tǒng)進(jìn)行每周7天，每天24小時(shí)值班、監(jiān)控、巡檢及故障處理等。

為滿足客戶要求，項(xiàng)目經(jīng)理張偉制定了詳細(xì)的運(yùn)維值班計(jì)劃，要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。國慶節(jié)前，張偉通知小李國慶期間值班，并表示年輕人應(yīng)該多承擔(dān)值班工作，如果不服從工作安排，會(huì)影響年終考評(píng)結(jié)果。

某天凌晨2點(diǎn)，客戶核心業(yè)務(wù)發(fā)生中斷。張偉第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題復(fù)雜，立即電話聯(lián)系各領(lǐng)域技術(shù)人員。得知張偉已在現(xiàn)場后，大家也立刻趕往現(xiàn)場。張偉憑借自己多年運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，快速制定了一套解決方案。相關(guān)人員一致認(rèn)可并馬上著手實(shí)施，迅速恢復(fù)了業(yè)務(wù)。為此，客戶高層向 A 公司發(fā)送了書面感謝信，對(duì)整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提出了表揚(yáng)。

為了進(jìn)一步激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，張偉制定了如下激勵(lì)措施：

措施1：為參與項(xiàng)目的員工購買了附加商業(yè)保險(xiǎn)。

措施2：工程師非工作時(shí)間值班，可以領(lǐng)取額外值班補(bǔ)貼和誤餐補(bǔ)貼。

措施3：每季度評(píng)選出2位 “季度服務(wù)之星”，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并請(qǐng)獲獎(jiǎng)人員在部門季度會(huì)議上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。

措施4：每月開展一次團(tuán)建活動(dòng)，如戶外活動(dòng)、 拓展訓(xùn)練等。

【問題1】 （8分）

項(xiàng)目經(jīng)理具備 5 種基本的權(quán)力。請(qǐng)結(jié)合案例，補(bǔ)充完成下表。

【問題2】 （6分）

請(qǐng)指出張偉提出的 4 項(xiàng)激勵(lì)措施，分別針對(duì)馬斯洛需要層次理論中的哪個(gè)層次。

措施1：（）

措施2：（）

措施3：（）

措施4：（）

【問題 3】（4分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 “√” ，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 “×”）

（1） 經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目的過程中，具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份，案例中張偉制定了詳細(xì)的運(yùn)維值班計(jì)劃是在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職能。（）

（2） 張偉制定的運(yùn)維值班計(jì)劃需要在項(xiàng)目初期制定，項(xiàng)目后期進(jìn)展過程中可以根據(jù)情況修改。（）

（3）“張偉通知小李國慶期間值班，并表示年輕人應(yīng)該多承擔(dān)值班工作，如果不服從工作安排，會(huì)影響年終考評(píng)結(jié)果”這種做法符合y理論對(duì)人性的判斷（）

（4） 張偉制定一系列激勵(lì)措施是在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理過程的活動(dòng)。（）

在線估分：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamMAM.aspx?sid=7794403

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