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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師英語題真題考點：規(guī)劃設計活動
規(guī)劃設計流程中的主要活動包括：服務需求識別、服務目錄設計、服務方案設計（含服務模式設計、服務級別設計、人員要素設計、過程要素設計、技術要素設計、資源要素設計）、服務成本評估和服務級別協(xié)議設計。
規(guī)劃設計從服務需求出發(fā)，終點為設計出符合業(yè)務需求和成果的服務方案：①需求階段，客戶結合服務目錄的定義和自身要求，提出服務級別需求→②服務供方根據(jù)服務需求，進行服務模式設計、服務級別設計、服務要素設計等關鍵活動，同時兼顧成本控制和定價→③最終形成服務級別協(xié)議（Scrvice Level Agreement，SLA）、運營級別協(xié)議（Operational Level Agreement，OLA）和支持合同（Underpimjng Contract，UC）。
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)108頁
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1、（ ） does not belong to the output of planning and design activities.
A. Service Level Agreement
B. Operational Level Agreement
C. Underpinning Contract
D. Management Contract查看答案
參考答案：D
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2、The Service Design stage of the lifecycle, starts with () and ends with the development
of a service solution designed to meet the documented needs of the business.
A. the service activities
B. the business requirements
C. the business environment
D. the improvement activities查看答案
參考答案：B
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