1、ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標準）定義的IT服務(wù)核心要素中，（）體現(xiàn)了“正確做事”的思想。
A．人員
B．資源
C．技術(shù)
D．過程

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2、信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）體系中定義的IT服務(wù)生命周期為（）。
A、啟動過程-規(guī)劃過程-執(zhí)行過程-結(jié)束過程
B、規(guī)劃設(shè)計-部署實施-服務(wù)運營-持續(xù)改進-監(jiān)督管理
C、規(guī)劃設(shè)計-部署實施-服務(wù)運營-持續(xù)改進
D、啟動過程-規(guī)劃過程過程-執(zhí)行過程-監(jiān)督過程-收尾過程

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3、ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標準）定義的IT服務(wù)生命周期包括（）。
A.計劃、執(zhí)行、檢查、改進
B.規(guī)劃設(shè)計、資源配置、服務(wù)運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理
C.服務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進
D.規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理

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4、信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS) 中，IT服務(wù)的核心要素指的是（）。
A、工具、技術(shù)、流程、服務(wù)
B、人員、過程、技術(shù)、資源
C、計劃、執(zhí)行、檢查、糾正
D、質(zhì)量、成本、進度、風(fēng)險

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