2021年 12月，我司中標(biāo)某行智能客服的重點(diǎn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目投資共488萬元人民幣，建設(shè)工期為9個(gè)月，該項(xiàng)目的背景是基于我國新基建建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動(dòng)力，助推智能客服加速滲透，以銀行金融業(yè)為代表的新基建產(chǎn)業(yè)對(duì)智能客戶服務(wù)呼叫中心的述求尤為旺盛，通過該項(xiàng)目的建設(shè)，成功實(shí)現(xiàn)了從人工客服向智能客服的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)該行信息化工作的智能化。

客服是鏈接企業(yè)和客戶的重要紐帶，極大影響著企業(yè)的銷售成果、品牌形象。但客服行業(yè)人員流動(dòng)性大、員工普遍教育水平低、培訓(xùn)難度大、重復(fù)性勞動(dòng)嚴(yán)重、客服效果難以評(píng)估等問題一直令客服在企業(yè)綜合對(duì)外業(yè)務(wù)及it建設(shè)中處于相對(duì)弱勢(shì)地位。為了提高客戶體驗(yàn)，降低客服成本，根據(jù)某行零售管理部的需求建設(shè)智能客服呼叫中心系統(tǒng)，通過人工智能ai平臺(tái)建設(shè)系統(tǒng)與客戶語音對(duì)話的服務(wù)能力，建設(shè)支持智能檢索的全行級(jí)別客服以及業(yè)務(wù)知識(shí)庫，智能化的座席輔助系統(tǒng)，建立自動(dòng)客服語音質(zhì)檢系統(tǒng)，升級(jí)現(xiàn)有語音識(shí)別調(diào)優(yōu)。在實(shí)現(xiàn)呼叫中心所具備業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上，通過智能對(duì)話、智能催繳、智能報(bào)表、視頻服務(wù)、智能機(jī)器人和智能質(zhì)檢等功能的應(yīng)用，提高服務(wù)效率，豐富服務(wù)渠道，提升客戶體驗(yàn)。