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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2023/4/30）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2023/4/30

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/4/30）

試題四
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開(kāi)發(fā)、集成、運(yùn)維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門(mén)負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項(xiàng)目組?？紤]到該項(xiàng)目涉及甲方單位多個(gè)部門(mén)，為使溝通簡(jiǎn)便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級(jí)管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項(xiàng)目組成員。同時(shí)，計(jì)劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報(bào)給所有項(xiàng)目干系人。周報(bào)內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項(xiàng)目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問(wèn)題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，采用項(xiàng)目例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，個(gè)別項(xiàng)目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨(dú)溝通個(gè)人發(fā)展及工作安排問(wèn)題，張偉建議將問(wèn)題在月度例會(huì)上提出。在月度例會(huì)上，部分項(xiàng)目成員抱怨自己承擔(dān)的項(xiàng)目工作經(jīng)常與所在部門(mén)年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)沖突，對(duì)個(gè)人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項(xiàng)目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項(xiàng)目安排有沖突，建議相關(guān)部門(mén)作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說(shuō)法，建議張偉加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理。
【問(wèn)題1】（12分）
(1) 結(jié)合案例，請(qǐng)補(bǔ)充干系人清單
(2) 請(qǐng)指出張偉溝通管理中存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題2】（4分）
請(qǐng)指出項(xiàng)目干系人包括哪些內(nèi)容。
【問(wèn)題3】（4分）
在下圖的權(quán)力/利益矩陣中，針對(duì)(1)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“重點(diǎn)管理，及時(shí)報(bào)告”，采取有力的行動(dòng)讓其滿意：針對(duì)(2)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“隨時(shí)告知”項(xiàng)目狀況，以維于以維持干系人的滿意度：針對(duì)(3)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭(zhēng)取支持;針對(duì)(4)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理主要通過(guò)“花最少的精力來(lái)監(jiān)督他們”即可。

請(qǐng)將區(qū)域代號(hào)(A、B、C、D)填寫(xiě)在答題紙(1)~(4)的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

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信管網(wǎng)cnitpm605084150386：
3 bcad 1 干系人清單：商務(wù)人員，銷售人員，財(cái)務(wù)人員，項(xiàng)目經(jīng)理，質(zhì)量管理人員，測(cè)試人員，實(shí)施人員，文檔管理人員，設(shè)計(jì)人員，開(kāi)發(fā)人員，用戶，社會(huì)團(tuán)體 溝通方式單一 沒(méi)有傾聽(tīng)項(xiàng)目組成員的抱怨，采取了強(qiáng)勢(shì)制止的方式。 項(xiàng)目經(jīng)理話與其它部門(mén)的人員缺乏溝通 項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有制訂溝通管理計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)理的管理經(jīng)驗(yàn)不足 公司沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo) 2 識(shí)別干系人，規(guī)劃干系人，管理干系人，控制干系人

信管網(wǎng)beike12：
一、 1、項(xiàng)目所涉及的甲方各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及員工、乙方相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人 2、 1. 周報(bào)的內(nèi)容繁多，超出了周報(bào)的溝通范圍 2. 周報(bào)以外還需要建立一些快捷高效的溝通方式 3.個(gè)人發(fā)展及工作安排涉及隱私，不應(yīng)當(dāng)在月度例會(huì)上交流 4.問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)溝通，而不是等待月度例會(huì)來(lái)開(kāi)展 5.張偉不應(yīng)該簡(jiǎn)單粗暴的制止大家發(fā)言，那是一種逃避溝通和回避問(wèn)題的不妥方法 6.張偉與高層交流存在問(wèn)題，不應(yīng)該抱怨為主，而是提出問(wèn)題以及解決的方案 二、干系人識(shí)別、干系人管理、干系人控制 三、b,c,a,d

信管網(wǎng)lynlm20120415：
問(wèn)題1： （1）干系人清單： 1、甲方的高層領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)/法務(wù)/采購(gòu)/技術(shù)等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、使用系統(tǒng)的各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及用戶代表 2、a公司領(lǐng)導(dǎo)、張偉（項(xiàng)目經(jīng)理）以及張偉的領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 3、a公司咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)/法務(wù)/采購(gòu)等部門(mén)負(fù)責(zé)人 4、a公司的金融行業(yè)專家、咨詢業(yè)務(wù)專家等 （2）溝通管理中存在的問(wèn)題： 1、沒(méi)有靈活設(shè)定不同干系人的溝通管理方法 2、與甲方的溝通，采用了推式溝通，無(wú)法確保甲方是否即時(shí)獲取到信息，也無(wú)法確保信息一致性 3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，除了采取周例會(huì)的溝通方式外，還應(yīng)增加非正式溝通，方便更快速的了解到干系人的動(dòng)向 4、針對(duì)實(shí)施過(guò)程中人員的單獨(dú)溝通請(qǐng)求，不應(yīng)駁回請(qǐng)求，應(yīng)予以支持，并給與足夠的反饋，滿足其受尊重的需求 5、需要關(guān)系團(tuán)隊(duì)成員的自我實(shí)現(xiàn)需求 6、月度例會(huì)中不應(yīng)采取強(qiáng)制的溝通策略，應(yīng)該聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，解決沖突； 7、沒(méi)有根據(jù)項(xiàng)目的不斷推進(jìn)，即時(shí)更新溝通管理計(jì)劃以及項(xiàng)目管理計(jì)劃，導(dǎo)致了項(xiàng)目資源沖突。 問(wèn)題2： （1）項(xiàng)目干系人包括的內(nèi)容： 1、識(shí)別干系人、干系人分類、干系人影響分析 2、制定干系人管理計(jì)劃 3、根據(jù)計(jì)劃實(shí)施干系人管理 4、干系人控制 問(wèn)題3： （1）b （2）c （3）a （4）d

信管網(wǎng)cnitpm469307425033：
問(wèn)題1： （1）咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門(mén)負(fù)責(zé)人 （2）存在的問(wèn)題：①?zèng)]有制定溝通管理計(jì)劃；②識(shí)別干系人的干系人清單不全面；③項(xiàng)目?jī)?nèi)部成員溝通問(wèn)題時(shí)沒(méi)有積極傾聽(tīng)，溝通方法不正確；④管理溝通不到位； 問(wèn)題2： 干系人清單、角色、職責(zé)； 影響最大的干系人； 問(wèn)題3： （1）b （2）c （3）a （4）d

信管網(wǎng)cnitpm555554676539：
一、 1.各部門(mén)的負(fù)責(zé)人、甲方各層級(jí)管理人員、甲方技術(shù)人員、公司層、項(xiàng)目組成員 2. 溝通渠道單一，只采用了電子郵件的方式 對(duì)項(xiàng)目人員提出的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)處理 沒(méi)有進(jìn)行良好的沖突管理 沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通管理 二、 識(shí)別干系人、編制干系人管理計(jì)劃、管理干系人參與、控制干系人參與 三、 bcad

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