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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/5/19）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過(guò)分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開(kāi)會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問(wèn)及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說(shuō)，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無(wú)法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績(jī)效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無(wú)用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問(wèn)題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊(cè)，請(qǐng)指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問(wèn)題2 （4分）

請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問(wèn)題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問(wèn)題？

（2） 針對(duì)存在的問(wèn)題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。

[問(wèn)題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：

一般溝通過(guò)程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說(shuō)明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來(lái)看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來(lái)看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語(yǔ)言、混合三種。與文字方式相比，語(yǔ)言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z(yǔ)言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)15875337867：
【問(wèn)題1】重點(diǎn)管理人員：客戶方2名高管和a公司兩名高管。 【問(wèn)題2】溝通管理和干系人管理做的好的：制定溝通管理計(jì)劃，建議干系人名冊(cè)，選擇溝通渠道 【問(wèn)題3】存在問(wèn)題：小李的匯報(bào)過(guò)于頻繁，b公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量不能滿足需求，對(duì)b公司相關(guān)負(fù)責(zé)人不知情。a公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說(shuō)抽取大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，無(wú)法掌握他們的工作安排和績(jī)效方面，客戶管理層也對(duì)項(xiàng)目有也滿，每天花大量時(shí)間看一些無(wú)用的信息。 （2）提出建議：在一定的時(shí)間內(nèi)匯報(bào)匯總。 【問(wèn)題3】√××√

信管網(wǎng)bboy_x：
問(wèn)題1 a公司2名高管、客戶方3名中層、2名高管 問(wèn)題2 溝通方面：制定溝通管理計(jì)劃、確定了溝通方式、頻率、內(nèi)容 進(jìn)行了干系人識(shí)別、定期向干系人發(fā)送工作日?qǐng)?bào) 問(wèn)題3 （1）干系人識(shí)別不全面； 缺乏與部分干系人的溝通，抽調(diào)人員相關(guān)負(fù)責(zé)人無(wú)法了解員工工作情況 溝通方式及內(nèi)容客戶不認(rèn)可 （2）重新進(jìn)行干系人識(shí)別，干系人中應(yīng)包含b公司相關(guān)人員 加強(qiáng)與a公司技術(shù)負(fù)責(zé)人的溝通，將相關(guān)工作績(jī)效定期發(fā)給他們 選取項(xiàng)目進(jìn)展重點(diǎn)，向客戶進(jìn)行當(dāng)面報(bào)告 問(wèn)題4 × √ × ×

信管網(wǎng)linluo：
1， 小李項(xiàng)目經(jīng)理，客戶管理層，3名中層管理員，2名高管，a公司2名高管 2， 有識(shí)別干系人，干系人分析，建立了干系人登記冊(cè)，項(xiàng)目成員每日做主要內(nèi)容匯總，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李，管理干系人，控制干系人； 制定溝通管理計(jì)劃，組建團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)，管理團(tuán)隊(duì)； 3， 小李對(duì)b公司項(xiàng)目質(zhì)量管理，進(jìn)度管理不完善，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度不合格； 小李也沒(méi)有對(duì)b公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督和審查； 小李對(duì)a公司項(xiàng)目成員分配不當(dāng)，每個(gè)人時(shí)間和工作沒(méi)有安排妥當(dāng)，導(dǎo)致a公司技術(shù)負(fù)責(zé)人抱怨無(wú)法掌控開(kāi)發(fā)人員的績(jī)效； 溝通方法只有通過(guò)郵件方法溝通，太單一； 給分包出去的項(xiàng)目做一個(gè)項(xiàng)目管理計(jì)劃，并監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施； a公司對(duì)于項(xiàng)目項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員制定責(zé)任分配矩陣和資源日歷 這樣方便管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員； 溝通方法根據(jù)不同干系人建立不同的溝通方法，推式，拉式，交互式； 4， 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò)