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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/6/24）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某大型國有汽車公司，由于自主研發(fā)的節(jié)能電動車性價比高，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。為解決全國多個分支機構(gòu)的管理問題，去年信息化建設(shè)投入大，完成了 ERP等重點核心業(yè)務(wù) 系統(tǒng)的建設(shè)。

為盡快向各部門提供標準高效的服務(wù)，公司IT服務(wù)總監(jiān)與小王和小李兩位系統(tǒng)規(guī)劃 與管理師共同設(shè)計了公司的服務(wù)目錄與服務(wù)方案，并計劃今年部署實施。

為確保公司高層支持部署工作，總監(jiān)安排小王和小李分別準備相關(guān)匯報材料。

小王負責(zé)部署實施的整體計劃，通過整理相關(guān)材料，把部署實施工作分為三個階段 和四個要素，針對不同要素羅列了已知可能的工作內(nèi)容，如下表：

小李主要針對高層關(guān)注的兩項內(nèi)容做詳細匯報：一是四要素中的應(yīng)急響應(yīng)演練部分，需要給出詳盡的工作內(nèi)容；二是確保部署實施過程中與干系人達成共識，確保項目目標達成。

【問題】

1.（6分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活動外，請補充每個要素還需要做 的其他工作（從候選答案中選擇正確選項，將該選項填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。

A.SOP標準操作規(guī)范

B.建立培訓(xùn)教材庫及知識轉(zhuǎn)移方法

C.體系試運行

D.備件庫建立與可用性測試

E.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練

F.服務(wù)臺管理制度的初始化

2.（3分）基于以上案例，請按順序明確小王部署實施工作的三個階段。

3.（7分）基于以上案例，請幫助小李明確應(yīng)急響應(yīng)演練的主要工作內(nèi)容。

4.（8分）基于以上案例，小李需要在部署實施過程中與干系人達成共識的內(nèi)容包括（從候選答案中選擇四個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)，每個2分，多于四個答案不得分）：

A.開展項目的原因和目標

B.項目的范圍

C.人員培訓(xùn)管理計劃

D.公司戰(zhàn)略目標

E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件

F.公司的組織結(jié)構(gòu)圖

G.項目的交付物及其約束條件

H.持續(xù)改進相關(guān)的方法

信管網(wǎng)cnitpm636910470843：
1. （1）-＞b （2）-＞f （3）-＞d （4）-＞e （5）-＞a （6）-＞c 2. it服務(wù)部署實施計劃；it服務(wù)部署實施執(zhí)行；it服務(wù)部署實施驗收； 3. 相關(guān)負責(zé)人和it服務(wù)人員進行應(yīng)急響應(yīng)演練，確保重大災(zāi)難事故發(fā)生時，可以以最快的速度回復(fù)it服務(wù)的正常運行。演練開始，演練執(zhí)行，演練結(jié)束和收尾，演練評價和分析，文檔與備案，經(jīng)驗總結(jié)，考核和獎勵。 4. a b e f

信管網(wǎng)cnitpm578364210130：
1、（1）b（2）d（3）f（4）e（5）a（6）c 2、制定部署實施計劃，部署實施計劃執(zhí)行，部署實施驗收。 3、演練啟動、演練執(zhí)行、演練結(jié)束與終止、演練評估與總結(jié)、懲罰與獎懲、文件歸檔。應(yīng)急預(yù)案的目的、應(yīng)急預(yù)案啟動人員及職責(zé)分工、應(yīng)急預(yù)案工作原則。 4、a、b、e、g

信管網(wǎng)a879361112：
bdfaec 部署實施計劃 部署實施執(zhí)行 部署實施驗收 應(yīng)急演練啟動 執(zhí)行 結(jié)束與終止 評價與總結(jié) 成果運用 記錄存檔 考核與獎懲 abeg