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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/6/27）

閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
信息系統(tǒng)是一個復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境以及各種人為的、機(jī)器的因素都在不斷地變化。為了使系統(tǒng)能夠適應(yīng)這種變化，充分發(fā)揮軟件的作用，產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，就要進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)工作。在軟件生命周期中，軟件維護(hù)占整個軟件生命周期的60%-80%.項目建成后，如果后期維護(hù)工作跟不上，信息化項目順利運行就得不到保證。所以，在企業(yè)中必須要強化系統(tǒng)維護(hù)工作的重要性，以充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用。
【問題1】(4分）
系統(tǒng)維護(hù)的一項重要任務(wù)就是要有計劃、有組織地對系統(tǒng)進(jìn)行必要的改動，以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)。請指出信息系統(tǒng)維護(hù)的五個方面的具體內(nèi)容。
【問題2】（4分）
系統(tǒng)的維護(hù)對于延長系統(tǒng)的生命具有決定意義，請列出系統(tǒng)開發(fā)中能夠提高系統(tǒng)可維護(hù)性的要求。
【問題3】（7分）
（1）根據(jù)系統(tǒng)運行的不同階段，可以實施不同級別的系統(tǒng)維護(hù)，一般來說系統(tǒng)維護(hù)的級別主要有哪四種？
（2）系統(tǒng)的維護(hù)不僅范圍廣，而且影響因素多。在設(shè)計系統(tǒng)維護(hù)計劃之前，通常要考慮哪三方面的因素？
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)zsl2003：
答：問題1.信息系統(tǒng)維護(hù)五個方面的具體內(nèi)容：規(guī)劃設(shè)計：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照itss對it服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略計劃和設(shè)計，為it服務(wù)的部署實施做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足客戶需求的it服務(wù)； 部署實施：在規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上，依據(jù)itss建立管理體系、部署工具及服務(wù)解決方案； 服務(wù)運營：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)itss，采取過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與it服務(wù)運營融合； 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運營的實際情況，定期評審it服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運營的情況，以及it服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對it服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計和部署實施，以提高it服務(wù)質(zhì)量； 監(jiān)督管理：依據(jù)itss對it服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。 問題2.系統(tǒng)開發(fā)中能夠提高系統(tǒng)可維護(hù)性的要求： 問題3：系統(tǒng)維護(hù)的級別主要有： 設(shè)計系統(tǒng)維護(hù)計劃之前，通常要考核的因素：

信管網(wǎng)tangji：
1、規(guī)劃計劃，按照客戶需求和it服務(wù)能力，設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需要的服務(wù)模式、服務(wù)級別，滿足客戶需求的可用性、連續(xù)性、信息安全以及服務(wù)報告等服務(wù)方案。 部署實施，就是要把服務(wù)運營納入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。 運營管理，就是要高質(zhì)量、低成本的提供it服務(wù)。 持續(xù)改進(jìn)階段，按照服務(wù)測量、服務(wù)回顧、服務(wù)改進(jìn)的過程，持續(xù)改進(jìn)it服務(wù)。 監(jiān)督管理，對it服務(wù)的質(zhì)量、風(fēng)險、信息安全等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。 2、系統(tǒng)可維護(hù)性方面： 建立培訓(xùn)教材庫，按培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)。 建立知識庫，強化對知識的轉(zhuǎn)移和應(yīng)用。 加強對事件和問題的管理。 加強變更和配置管理，按變更流程執(zhí)行變更，并及時更新配置庫。 3、 1）、 2）、成本、質(zhì)量、范圍

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