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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2023/8/5）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/8/5

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/8/5）

試題三
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門(mén)修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)shi714266：
問(wèn)題1： 1.沒(méi)有進(jìn)行有效地需求管理 2.沒(méi)有執(zhí)行變更控制流程 3.沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通管理 4.沒(méi)有制定有效地需求管理變更控制流程 問(wèn)題2： 問(wèn)題3： 1.和客戶進(jìn)行需求溝通，進(jìn)行需求驗(yàn)證 2.進(jìn)行變更的評(píng)審 3.

信管網(wǎng)wdggjo：
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信管網(wǎng)cnitpm624359121301：
問(wèn)題1 未對(duì)需求進(jìn)行評(píng)審 缺少與客戶的溝通 缺少正式的測(cè)試環(huán)節(jié) 缺少變更流程管理，變更流程審批 問(wèn)題2 接受需求 對(duì)需求進(jìn)行分析 對(duì)需求進(jìn)行評(píng)審 對(duì)需求進(jìn)行測(cè)試 問(wèn)題3 首先應(yīng)走需求變更流程 召開(kāi)需求會(huì)議，對(duì)需求進(jìn)行評(píng)審

信管網(wǎng)573042439@qq.com：
1）需求溝通不能是銷售人員協(xié)助完成，需要由主要干系人參與 2）沒(méi)有走變更流程，直接修改 3）溝通沒(méi)做好，沒(méi)有溝通管理計(jì)劃 4）沒(méi)有詳細(xì)需求管理計(jì)劃 5）需求不明確 6）項(xiàng)目經(jīng)理管理能力不足 7）沒(méi)有范圍說(shuō)明書(shū)，范圍不明確 8）沒(méi)有測(cè)試人員，直接由研發(fā)部測(cè)試 9）沒(méi)有做好配置管理 10）沒(méi)有做版塊控制 11）沒(méi)有配置管理部門(mén) 12）沒(méi)有產(chǎn)品庫(kù)、配置庫(kù)、開(kāi)發(fā)庫(kù)庫(kù)，直接修改和測(cè)試給客戶試用 13）沒(méi)有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) ========================== 1）跟全體成員制定詳細(xì)的需求管理計(jì)劃 2）跟主要干系人指定詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃 3）由修改需求，需要執(zhí)行嚴(yán)格的變更流程 4）做好配置管理工作，由專業(yè)配置人員進(jìn)行軟件版塊控制 5）軟件由專業(yè)測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試，并且嚴(yán)格按照測(cè)試流程 6）變更確定后，研發(fā)人員要在開(kāi)發(fā)庫(kù)進(jìn)行修改 7）修改完畢之后，編寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)交付給客戶，讓客戶按照說(shuō)明試用 8）項(xiàng)目經(jīng)理能力需要進(jìn)一步培訓(xùn)，增強(qiáng)項(xiàng)目管理的能力

信管網(wǎng)cnitpm598960985868：
問(wèn)題一： 1、存在溝通問(wèn)題，客戶需求沒(méi)有完整傳達(dá)； 2、變更管控問(wèn)題，沒(méi)有建立正取的變更管控流程，導(dǎo)致變更沒(méi)有滿足用戶的需求； 3、需求管理存在，項(xiàng)目管理部作為對(duì)外接口，沒(méi)有收集清楚客戶需求，而是又銷售人員提交； 4、項(xiàng)目管理不完善，沒(méi)有相關(guān)的管理計(jì)劃、控制等，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)對(duì)等措施； 問(wèn)題二： 1、識(shí)別干系人的需求； 2、評(píng)估需求的可行性； 3、管理需求的實(shí)現(xiàn)； 4、需求變更管理； 問(wèn)題三： 1、先與客戶進(jìn)行詳細(xì)需求的溝通、收集、整理； 2、對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)分析； 3、進(jìn)行變更流程控制，保證變更能滿足用戶需求； 4、變更后，修改相關(guān)基準(zhǔn)，及管理計(jì)劃； 5、確認(rèn)需求是否滿足客戶需求；