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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點(diǎn)：ISO/IEC 20000服務(wù)交付過程
ISO/IEC 20000服務(wù)交付過程包括：
1、服務(wù)級別管理
2、服務(wù)報(bào)告
3、服務(wù)連續(xù)性和可用性管理
4、服務(wù)的預(yù)算和核算
5、能力管理
6、信息安全管理
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)290頁
考點(diǎn)相關(guān)真題
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ISO/IEC 2000系列標(biāo)準(zhǔn)對于企業(yè)或組織的IT服務(wù)管理有重要的指導(dǎo)作用，采用了集成化的過程方法，其中不包（）過程。
A、服務(wù)需求管理
B、服務(wù)級別管理
C、信息安全管理
D、服務(wù)的預(yù)算與核算查看答案
參考答案：A
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