系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)匯總

（持續(xù)更新中>>>>）

信息的定義和屬性

· 信息傳輸模型
· 香農(nóng)公式含義
· 信息的質(zhì)量屬性

信息化

· 兩化融合
· 電子商務(wù)的類型

信息系統(tǒng)

· 信息系統(tǒng)的生命周期
· 應(yīng)用架構(gòu)
· 信息系統(tǒng)總體規(guī)劃內(nèi)容
· 諾蘭模型的6個(gè)階段
· 原型法
· 系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)
· 敏捷開發(fā)
· 信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)
· IT系統(tǒng)管理的目標(biāo)
· 面向?qū)ο蠓椒?/a>

IT戰(zhàn)略

· IT戰(zhàn)略組成
· IT戰(zhàn)略規(guī)劃
· 戰(zhàn)略規(guī)劃的4個(gè)步驟（英語題）
· 信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃

軟件工程

· 軟件維護(hù)類型
· 軟件過程管理
· 軟件質(zhì)量管理過程
· 軟件需求分析-問題識(shí)別
· 軟件質(zhì)量保障措施
· 軟件測(cè)試
· 軟件質(zhì)量
· 軟件開發(fā)工具

面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

· 類和對(duì)象的關(guān)系
· 對(duì)象3個(gè)基本要素
· 類的概念
· 面向?qū)ο蠓治鰧?shí)施步驟
· 順序圖
· 網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容
· 封裝的概念
· 組件和復(fù)用的概念

應(yīng)用集成技術(shù)

· 軟件中間件分類
· JavaEE架構(gòu)
· 數(shù)據(jù)庫的概念
· 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)
· 數(shù)據(jù)的獨(dú)立性
· MVC模式
· 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫的區(qū)別
· Web Services技術(shù)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

· IP地址IPv4分類
· OSI七層協(xié)議
· 典型的網(wǎng)絡(luò)鏈路傳輸控制技術(shù)
· 無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
· 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)
· 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)選擇影響因素
· IPv6
· 網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)
· 程序局部性
· 高速緩沖存儲(chǔ)器(Cache)
· 串并聯(lián)可靠性計(jì)算
· 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全認(rèn)證
· 數(shù)字證書交叉認(rèn)證
· 層次化路由選擇
· IPv6中的任意播地址
· 水平分割(Split Horizon)
· 數(shù)字簽名的主要功能
· 多播地址(英語題70-75題)
· TCP/IP技術(shù)
· 網(wǎng)絡(luò)交換
· 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器
· 匯聚層和接入層設(shè)計(jì)

新一代信息技術(shù)

· 大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)
· PaaS、SaaS和IaaS
· 物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)
· 云計(jì)算的特點(diǎn)
· 大數(shù)據(jù)應(yīng)用
· 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)
· 大數(shù)據(jù)的特性
· 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征

產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)

· 服務(wù)的4個(gè)特性
· IT服務(wù)形態(tài)
· 產(chǎn)品的定義
· 4種類別的產(chǎn)品

運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)

· 運(yùn)維
· 運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維相關(guān)概念
· 運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容

IT治理

· IT治理和IT管理的關(guān)系
· IT治理內(nèi)涵相關(guān)內(nèi)容

IT服務(wù)管理

· IT服務(wù)管理(ITSM)
· 傳統(tǒng)IT管理和ITSM比較

項(xiàng)目管理

· 項(xiàng)目管理控制的5個(gè)變量
· 多類項(xiàng)目群
· 單項(xiàng)目管理內(nèi)容
· 項(xiàng)目群的區(qū)別方法
· 項(xiàng)目定義
· 項(xiàng)目群分類

質(zhì)量管理理論

· 六西格瑪管理
· PDCA循環(huán)
· 零缺陷管理
· 質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方法
· 質(zhì)量管理新舊七種工具的關(guān)系
· 質(zhì)量控制要點(diǎn)
· PCDA循環(huán)(英語題)
· 質(zhì)量管理常見方法
· 質(zhì)量控制相關(guān)概念
· 控制圖（英語題）
· 控制線
· 質(zhì)量策劃基本概念

信息安全管理

· 信息安全的基本屬性
· 信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)
· 信息安全體系概念
· 等級(jí)保護(hù)工作的主要環(huán)節(jié)

IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)概述

· IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要目的

IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)

· 規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)（英語題）
· 規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)
· 規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功要素

服務(wù)目錄管理

· 服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)
· 服務(wù)目錄中可能包含的變量及促進(jìn)因素
· IT服務(wù)目錄分類
· 服務(wù)目錄設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素
· 服務(wù)目錄參考實(shí)例

服務(wù)級(jí)別協(xié)議

· 服務(wù)級(jí)別協(xié)議的定義
· 服務(wù)級(jí)別協(xié)議要素-服務(wù)交付成果
· 服務(wù)級(jí)別協(xié)議的概念（英語題）
· 運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議(OLA)的概念（英語題）

服務(wù)需求識(shí)別

· 可用性指標(biāo)計(jì)算
· 服務(wù)需求識(shí)別的目的
· 服務(wù)需求識(shí)別活動(dòng)
· 信息安全需求識(shí)別
· IT服務(wù)可用性需求識(shí)別的內(nèi)容

服務(wù)方案設(shè)計(jì)

· 資源要素設(shè)計(jì)和管理
· IT服務(wù)模式分類
· IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)
· SMART原則
· IT服務(wù)模式設(shè)計(jì)
· 人員要素設(shè)計(jì)活動(dòng)
· 資源要素設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素
· 服務(wù)級(jí)別設(shè)定活動(dòng)
· 技術(shù)要素設(shè)計(jì)活動(dòng)

IT服務(wù)部署實(shí)施概述

· IT服務(wù)部署實(shí)施的作用與收益

IT服務(wù)部署實(shí)施要素

· 人員要素部署實(shí)施內(nèi)容
· 工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度
· 應(yīng)急響應(yīng)演練
· 過程要素部署實(shí)施的內(nèi)容
· 技術(shù)要素部署實(shí)施的內(nèi)容（英語題）
· 標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP）
· 應(yīng)急演練原則/計(jì)劃內(nèi)容
· 資源要素部署實(shí)施內(nèi)容
· 技術(shù)要素部署實(shí)施內(nèi)容
· 知識(shí)庫內(nèi)容初始化流程（英語題）
· 過程電子化管理部署實(shí)施過程中的關(guān)注重點(diǎn)

IT服務(wù)部署實(shí)施方法

· IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的主要內(nèi)容
· IT服務(wù)回顧機(jī)制
· 交付物驗(yàn)收
· IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問題
· IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行變更類型
· IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收關(guān)鍵成功因素
· 變更的類型（英語題）
· IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)
· IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的關(guān)注要點(diǎn)
· 控制項(xiàng)目變更的關(guān)鍵成功因素
· IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的活動(dòng)——計(jì)劃溝通
· IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段活動(dòng)
· IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的活動(dòng)
· IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段與項(xiàng)目干系人需達(dá)成的共識(shí)

IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理概述

人員要素管理

· 基于績(jī)效考核分析的改進(jìn)
· 人員連續(xù)性管理活動(dòng)
· 人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制
· 人員能力評(píng)價(jià)與管理活動(dòng)
· 人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行活動(dòng)

資源要素管理

· 知識(shí)管理工作內(nèi)容
· 隱性知識(shí)和顯性知識(shí)（英語題）
· 服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)（英語題）
· 知識(shí)管理關(guān)鍵成功因素
· 服務(wù)臺(tái)的主要工作內(nèi)容
· 備品備件管理
· 資源要素管理類別
· 工具管理
· 知識(shí)管理可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和控制
· 備件管理主要活動(dòng)

技術(shù)要素管理

· 技術(shù)研發(fā)預(yù)算
· 技術(shù)成果的運(yùn)行和改進(jìn)活動(dòng)
· 技術(shù)要素管理內(nèi)容

過程要素管理

· 服務(wù)級(jí)別管理
· 變更管理
· 連續(xù)性和可用性管理
· 安全管理的關(guān)鍵指標(biāo)
· 容量管理
· 過程要素管理內(nèi)容
· 配置管理（英語題）
· 問題管理（英語題）
· 事件管理
· 問題管理
· 發(fā)布管理
· 服務(wù)報(bào)告管理

常見運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵考核指標(biāo)

· 過程考核指標(biāo)
· 資源管理關(guān)鍵考核指標(biāo)
· 發(fā)布成功率

常見監(jiān)控內(nèi)容

· 應(yīng)用資源監(jiān)控內(nèi)容
· 硬件設(shè)備監(jiān)控內(nèi)容

IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)概述

· 持續(xù)改進(jìn)實(shí)施步驟（英語題）
· 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)
· IT服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)方法的過程

服務(wù)測(cè)量

· 服務(wù)過程測(cè)量活動(dòng)
· 服務(wù)測(cè)量指標(biāo)類型
· IT服務(wù)運(yùn)維工具測(cè)量活動(dòng)
· 服務(wù)測(cè)量指標(biāo)的類型（英語題）
· 服務(wù)測(cè)量的關(guān)鍵成功因素
· 服務(wù)臺(tái)關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)
· 服務(wù)資源測(cè)量
· 事件統(tǒng)計(jì)分析
· 服務(wù)技術(shù)測(cè)量
· 知識(shí)庫

服務(wù)回顧

· 服務(wù)回顧相關(guān)概念
· 四級(jí)服務(wù)回顧機(jī)制
· 與客戶回顧的內(nèi)容

服務(wù)改進(jìn)

· IT服務(wù)四要素改進(jìn)工作職責(zé)
· 服務(wù)改進(jìn)主要活動(dòng)
· 服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證
· 服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)-定義服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)

監(jiān)督管理概述

· 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)

IT服務(wù)質(zhì)量管理

· IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型
· 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度計(jì)算
· 服務(wù)質(zhì)量特性
· 人員的專業(yè)性指標(biāo)計(jì)算
· 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容
· 有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)
· 運(yùn)維質(zhì)量管理活動(dòng)
· 連續(xù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)
· 工具的專業(yè)性評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量計(jì)算

IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

· IT服務(wù)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)及后果界定
· 風(fēng)險(xiǎn)跟蹤方法
· 風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸出
· 風(fēng)險(xiǎn)定性分析輸出
· 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法
· IT運(yùn)維服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入輸出
· 定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入輸出
· 風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃的方法
· 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法
· 風(fēng)險(xiǎn)清單
· 風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃輸入輸出
· 風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃的方法（英語題）
· 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容
· 風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃的基本概念

業(yè)務(wù)關(guān)系管理

· 增值服務(wù)的原則
· 供應(yīng)商關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)控制
· 業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)
· 供應(yīng)商關(guān)系管理活動(dòng)
· 第三方關(guān)系管理

IT服務(wù)營(yíng)銷過程

· IT服務(wù)營(yíng)銷持續(xù)服務(wù)的活動(dòng)
· IT服務(wù)營(yíng)銷持續(xù)溝通活動(dòng)
· 客戶需求層次
· IT服務(wù)營(yíng)銷過程的4個(gè)階段

IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算

· 項(xiàng)目投資回報(bào)率計(jì)算
· IT服務(wù)項(xiàng)目的核算分析與總結(jié)
· 項(xiàng)目投入產(chǎn)出比計(jì)算
· 開支項(xiàng)劃分
· IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算的目的及意義
· 衡量項(xiàng)目效益的指標(biāo)
· 項(xiàng)目預(yù)算的制定的步驟
· IT服務(wù)項(xiàng)目核算的目的和意義

IT服務(wù)外包收益

· IT服務(wù)外包的收益
· IT服務(wù)外包發(fā)展變化趨勢(shì)

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征

· IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期

· 團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期模型
· “風(fēng)暴期”人員溝通-“小團(tuán)體”處理方法
· 團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期模型（英語題）

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

· 馬斯洛需求理論
· 目標(biāo)監(jiān)控方法
· 個(gè)人規(guī)劃五步法
· 激勵(lì)管理

標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)

· 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)定義
· 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定階段劃分
· 標(biāo)準(zhǔn)的分類
· 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的定義

IT服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

· ITIL2011
· ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)
· ISO/IEC 20000服務(wù)交付過程
· 基于ITIL框架的IT服務(wù)5階段（英語題）

IT服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

· IT服務(wù)生命周期的5個(gè)階段(PIOIS)
· ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型
· 《GB/T 2887-2011》計(jì)算機(jī)機(jī)房溫、濕度要求
· ITSS體系框架內(nèi)容
· GB/T28827.1-2012相關(guān)概念
· GB/T28827.2-2012
· GB/T29264-2012
· ITSS組成要素
· SJ/T11564.4-2015運(yùn)維服務(wù)基本活動(dòng)
· ITSS的來源

職業(yè)素養(yǎng)

· 職業(yè)責(zé)任的內(nèi)容
· 職業(yè)道德的含義

法律法規(guī)

· 常用的法律法規(guī)

專業(yè)英語

· 信息技術(shù)治理（英語題）
· 業(yè)務(wù)流程（英語題）
· 信息技術(shù)規(guī)劃（英語題）
· IT服務(wù)設(shè)計(jì)（英語題）
· 變更管理（英語題）
· 過程Process（英語題）