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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2023/8/27）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/8/27

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/8/27）

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經(jīng)理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確， 此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結束后人員已經(jīng)分派到其他項目組。經(jīng)過認真考慮反復論證后范工決定采用虛擬團隊方式搭建項目組，項目架構師由一位腳踝骨折正在家休養(yǎng)的資深工程師擔任，開發(fā)團隊依據(jù)項目模塊的技術特點分別選擇了西安和南京的兩個有經(jīng)驗的項目小組，測試交給了美國舊企山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務和進度安排。

項目剛進入設計階段，開發(fā)團隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團隊沒有跟項目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報給了當?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構師在內(nèi)的相關人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團隊和測試團隊都覺得可行的部署方案。

[問題1] (6分)

結合案例，請從項目團隊管理的角度說明本項目采用虛擬團隊形式的利與弊。

[問題2] (5分)

請簡述項目人力資源管理計劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出。

[問題3] (2分)

請將下面(1)~(2)處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。

結合案例，A公司范工帶領的項目團隊已經(jīng)度過了項目團隊建設的(1)階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗，即將步入(2)階段。

[問題4] (8分)

請簡述項目沖突的特點和解決的方法。結合案例，你認為項目經(jīng)理范工采用了哪種方法?

信管網(wǎng)cnitpm562963661855：
問題1、虛擬團隊可定義為具有共同目標、在完成角色人物的過程中很少或沒有時間面對面工作的一群人。 ＜br＞問題2、 ＜br＞人力資源管理計劃包括角色與職責、項目組織圖、人員配備管理計劃。輸入項目管理計劃、活動資源需求、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)。輸出人力資源管理計劃。 ＜br＞問題3、 ＜br＞形成階段、規(guī)范階段 ＜br＞問題4、 ＜br＞沖突是自然的、而且要找解決辦法。沖突是團隊問題，不是個問題。沖突應該聚集在問題，聚集在現(xiàn)在，而不是過去。5種常見的沖突解決方法撤退/回避，緩和/包容，妥協(xié)/調(diào)解，強迫/命令和合作/解決問題的解決方法。

信管網(wǎng)cnitpm562963661855：
問題1＼虛擬團隊可定義為具有共同目標、在完成角色人物的過程中很少或沒有時間面以面工作的一群人。 ＜br＞問題2、人力資源管理計劃包括角色與職責、項目組織圖、人員配備管理計劃。輸入項目管理計劃、活動資源需求、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)。輸出人力資源管理計劃。 ＜br＞問題3、形成階段、規(guī)范階段 ＜br＞問題4、沖突是自然的、而且要找解決辦法。沖突是團隊問題，不是個人問題。沖突應該聚集在問題，聚集在現(xiàn)在，而不是過去。5種常見的沖突解決方法撤退/回避、緩和/包容、妥協(xié)/調(diào)解、強迫/命令和合作/問題解決。范工采用了合作/解決問題的解決方法。

信管網(wǎng)hyb1984：
問題1 1、利：更加靈活，不受地域限制，減少了出差等成本，可以將殘疾等行動不便的人納入項目團隊， 弊：溝通不暢、不易管理控制，缺少交流分享，不利團隊建設 問題2 輸入：項目管理計劃、資源日歷、組織過程資產(chǎn)、 輸出：人力資源管理計劃、人力資源配置計劃 問題3 形成，規(guī)范 問題4 沖突是客觀的，不可避免； 處理方法：問題解決、合作、強制、妥協(xié)、求同存異、撤退 求同存異

信管網(wǎng)高項20230527：
問題3：形成、規(guī)范 問題4： 沖突的特點：導致項目進度延遲，不利于項目實現(xiàn)的方向發(fā)展。 解決方案：合作/解決問題、妥協(xié)/包容、強制/命令、回避、緩和。 解決問題。

信管網(wǎng)cnitpm550500594124：
問題1 虛擬團隊的優(yōu)點： （1）不需要在同一個辦公地進行辦公，可支持遠程合作， （2）隨時溝通 （3）拉近項目組成員與客戶之間的關系，提高客戶滿意度 缺點：缺少文件分享的安全性 問題2 （1）制定資源管理計劃：輸出資源管理計劃，輸入項目管理計劃 （2）獲取資源：資源分解結構 （3）估算資源活動時間：輸出資源互動時間估算，估算依據(jù) （4）組建團隊：輸出團隊績效評價 （5）管理團隊：輸出變更請求；輸入團隊績效評價，工作績效報告 （6）控制團隊：輸出變更請求，工作績效信息；輸入工作績效數(shù)據(jù) 問題3 形成期 規(guī)范期 問題4 （1）強制命令，合作解決，緩和包容，協(xié)調(diào)妥協(xié)，回避撤退 采取了協(xié)調(diào)妥協(xié)