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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/9/16）

試題二（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務系統(tǒng)的建設。由于應急相應預案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關鍵的應用系統(tǒng)不可用且在12小時內(nèi)未能完成恢復業(yè)務，給企業(yè)帶來了較大損失。
為加強該企業(yè)IT服務的規(guī)范化水平，IT服務部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務團隊組建計劃、知識轉移計劃、培訓計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務計劃過程績效指標。
在應急響應預案制定過程中，與IT服務總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責。
【問題1】（10分）（1）IT服務部署實施計劃階段包括的的活動。
（2）IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內(nèi)容。
【問題2】（11分）（1）制定應急預算的原則。
（2）結合案例，有哪些情形是需要制定應預案的？
【問題3】（4分）部署過程中與干系人達成共識的選擇正確的是（）（以下有四個正確的選項，請選出對應的選項）
A.開展原因和目標
B.項目范圍
C.人員培訓計劃
D.公司戰(zhàn)略目標
E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結構圖
G.項目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進的相關方法
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信管網(wǎng)劉衛(wèi)江：
問題1： 1.計劃溝通、計劃制定、計劃評估與確認、計劃修訂 2.缺少計劃溝通、計劃評估與確認、計劃修訂

信管網(wǎng)劉衛(wèi)江：
問題1： （1）計劃溝通、計劃制訂、計劃評估與確認、計劃修訂 （2）缺少計劃溝通、計劃評估與確認、計劃修訂 問題2： （1） 1.結合實際、合理定位 2.著眼實戰(zhàn)、講求實效 3.精心組織、保障安全 4.統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約 （2） 1.出現(xiàn)系統(tǒng)性故障，給企業(yè)帶來了較大損失。 2.其他需要制定應急預案的事件。 問題3： abeg

信管網(wǎng)caiyan1900：
服務團隊組建；設備采購；方案設計；架構設計；應用開發(fā)；設備安裝；環(huán)境準備；系統(tǒng)安裝；應用部署；系統(tǒng)調(diào)試；驗收測試，編制系統(tǒng)使用說明書、 滿足服務協(xié)議中客戶在同一時段最大并發(fā)的訪問需求，滿足總體預算要i去 出現(xiàn)系統(tǒng)故障時的業(yè)務恢復預案， c＼e＼g＼h

信管網(wǎng)cnitpm613292852020：
（1）計劃溝通，計劃制定，計劃評估與確認，計劃修訂 （2）過程計劃，技術研發(fā)計劃 （3）結合實際，合理定位。著眼實戰(zhàn)，追求實效。精心組織，確保安全。統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約。 （4）系統(tǒng)性故障，業(yè)務中斷 （5）abg

信管網(wǎng)knox.q：
1.1 部署實施計劃階段的活動包括：計劃溝通，計劃制定，計劃執(zhí)行，計劃改進 1.2 遺漏了人員能力考核計劃，人員績效考核計劃，備件庫初始化計劃，知識庫初始化計劃，系統(tǒng)監(jiān)控和閾值編制計劃，測試環(huán)境部署計劃，過程標準文檔的編制計劃，應急事件的編制計劃，教材庫編制計劃。 2.1 制定應急預案的原則包括：確定應急預案的目標，范圍和內(nèi)容；建立應急小組，確定對應的職責和人員，指定應急響應負責人；做好風險評估；應急預案需進行審核。 2.2 發(fā)生了對應的事件后需要制定應急預案，對系統(tǒng)的可用性和連續(xù)性造成了較大響應應制定應急預案，包括一二三四級事件都應制定不同響應方式的應急預案。 3. a e g h

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