信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文范文：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理(51分)

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論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

2021年3月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某全國(guó)性股份制銀行**分行(以下簡(jiǎn)稱該分行)的零售績(jī)效考核系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，整個(gè)項(xiàng)目總投資820萬元，建設(shè)工期10個(gè)月，采用項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)。該銀行根據(jù)國(guó)家信創(chuàng)工作要求，對(duì)銀行核心系統(tǒng)進(jìn)行了國(guó)產(chǎn)化改造，本項(xiàng)目作為配套系統(tǒng)，核心功能是打造一套智能化、個(gè)性化的零售績(jī)效考核系統(tǒng)，全自動(dòng)地將多個(gè)零售產(chǎn)品明細(xì)統(tǒng)計(jì)到每個(gè)營(yíng)銷人員名下，智能地根據(jù)kpi考核框架計(jì)算出每個(gè)營(yíng)銷售人員的得分，進(jìn)而計(jì)算出每個(gè)人應(yīng)發(fā)放的績(jī)效獎(jiǎng)金，通過強(qiáng)有力的考核推動(dòng)整個(gè)分行的零售業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。項(xiàng)目投資包括一套華為oceanstor5500 v5存儲(chǔ)，新采購(gòu)2臺(tái)聯(lián)想sr650服務(wù)器應(yīng)對(duì)其現(xiàn)有vmware虛擬化服務(wù)器cpu資源不足的情況，采購(gòu)4個(gè)vmware vsphere服務(wù)器虛擬化軟件許可，該系統(tǒng)使用java開發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)使用mysql,采用基于j2ee的b/s架構(gòu)，綜合運(yùn)用etl、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、olap以及數(shù)據(jù)挖掘等商業(yè)智能技術(shù)。

風(fēng)險(xiǎn)管理是在認(rèn)真風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)上，擬定各種具體的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，以備風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)采用，其目的在于降低風(fēng)險(xiǎn)的不利影響，提高項(xiàng)目成功的可能性。在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)是一份重要的文件，它為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理提供了一個(gè)有效的工具，以統(tǒng)一的格式，記錄所有項(xiàng)目已知風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)信息，其內(nèi)容主要包括風(fēng)險(xiǎn)編號(hào)、風(fēng)險(xiǎn)描述、風(fēng)險(xiǎn)類別、風(fēng)險(xiǎn)概率、風(fēng)險(xiǎn)影響、潛在的應(yīng)對(duì)措施、風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人、當(dāng)前狀態(tài)等內(nèi)容，風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)初始形成于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別階段，并在后續(xù)的過程中不斷更新和完善。

本文結(jié)合筆者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述：規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)，并在風(fēng)險(xiǎn)管理中針對(duì)出現(xiàn)的問題提出了自己的見解和心得體會(huì)，最后，針對(duì)存在的不足之處，提出今后的改進(jìn)思路。

一、 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理

規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理是定義如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過程，確保風(fēng)險(xiǎn)管理的水平、方法和可見度與項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)程度匹配，與對(duì)組織和其他干系人的重要程度匹配。我們結(jié)合本項(xiàng)目?jī)?nèi)部、外部環(huán)境特點(diǎn)，以及公司以往項(xiàng)目的執(zhí)行情況，在項(xiàng)目計(jì)劃階段，我們邀請(qǐng)銀行方代表參加了規(guī)劃會(huì)議，共同制訂了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)模板，確定了基本的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，明確了相關(guān)人員的角色和職責(zé)，估計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)間安排、相關(guān)預(yù)算，并把風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)納入項(xiàng)目管理計(jì)劃。

二、 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是識(shí)別單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，以及整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源，并記錄風(fēng)險(xiǎn)特征的過程，其作用是匯總相關(guān)信息，以便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃通過了項(xiàng)目管理委員會(huì)的審批后，依據(jù)該計(jì)劃、范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃等，我組織了銀行方主要業(yè)務(wù)骨干、本公司技術(shù)專家及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有準(zhǔn)備地參加了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別頭腦風(fēng)暴會(huì)議，我們主要通過假設(shè)分析、swot分析以及文檔審查，分析目前我們的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，面臨的機(jī)會(huì)與威脅，把項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)主要?jiǎng)澐譃橥獠匡L(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)三大類，采用風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)的形式列舉了已知的風(fēng)險(xiǎn)，形成了詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)列表記錄，引起這些風(fēng)險(xiǎn)的根本原因，潛在的應(yīng)對(duì)措施清單，潛在的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人，比如主要的外部風(fēng)險(xiǎn)是來自于總行對(duì)分行零售考核指標(biāo)還未正式下達(dá)，一般來說該總行每年約3月末才會(huì)下發(fā)正式的考核辦法，每年的考核內(nèi)容、計(jì)分方式或多或少會(huì)有變化;技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要來自于如何滿足用戶查詢考核結(jié)果的時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)t+1方式查詢考核結(jié)果，也就是第二天一早查詢上一日的考核結(jié)果，同時(shí)要保證每次查詢的響應(yīng)時(shí)間要控制在1.5秒以內(nèi);內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要是人員不穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)，需求部門零售銀行部負(fù)責(zé)人已到銀保監(jiān)要求的輪崗年限，2個(gè)月后就要輪崗。該過程的成果主要是風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，該文件在后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)管理過程中經(jīng)常被使用。

(由于篇幅限制，下面僅列舉風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)的主要內(nèi)容，部分內(nèi)容來自后續(xù)過程)

三、 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析

實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析是通過評(píng)估單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響以及特征，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，從而為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過程。在該項(xiàng)過程中我們根據(jù)本項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)以及風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，使用了概率影響矩陣、風(fēng)險(xiǎn)分類、風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估等評(píng)估工具，得出優(yōu)先級(jí)最高的前三類風(fēng)險(xiǎn)是：總行考核政策的不確定性的風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)t+1展示數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)以及人員不穩(wěn)定造成的風(fēng)險(xiǎn)，并將定性分析的結(jié)果紀(jì)錄到風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)中去。

四、 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析

實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析是就已識(shí)別的單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)和其他不確定性來源對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的綜合目標(biāo)進(jìn)行定量風(fēng)險(xiǎn)分析的過程。我們組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員以及銀行方的業(yè)務(wù)骨干對(duì)項(xiàng)目實(shí)施不同階段可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并引入決策樹估計(jì)方法，進(jìn)一步量化了不同的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目各個(gè)階段的影響程度，并將分析結(jié)果更新到風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。

五、 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)付是為處理項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)而制定可選方案、選擇應(yīng)對(duì)策略并商定應(yīng)對(duì)行動(dòng)的過程。

針對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)，為了規(guī)避上級(jí)行考核內(nèi)容的不確定性對(duì)項(xiàng)目造成的影響，我們?cè)谙到y(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)上盡可能地采用靈活的方式，我們收集了該行近5年所有的零售考核指標(biāo)及計(jì)算方法，采用參數(shù)化配置的方式呈現(xiàn)給銀行端管理員。

針對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，我們了解到上一天的考核數(shù)據(jù)是由其總行凌晨自動(dòng)跑批推送到該分行的ftp服務(wù)器上，但如果上游系統(tǒng)處理延遲，推送時(shí)間也會(huì)延遲，全部文件有近百個(gè)。我們根據(jù)這個(gè)情況后臺(tái)采用了多線程的文件處理方法，并按前端模塊劃分了處理組，只要本組內(nèi)的文件處理完畢，前端相應(yīng)的模塊就可以查詢;同時(shí)也優(yōu)化了查詢存儲(chǔ)過程的設(shè)計(jì)，大容量的數(shù)據(jù)表也按照時(shí)間進(jìn)行了分區(qū)保存，進(jìn)一步縮短了前端查詢時(shí)間。

針對(duì)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，一方面通過向該分行高層匯報(bào)，要求零售銀行部負(fù)責(zé)人與其副職做好工作交接;另一方面我們多次與零售銀行部后續(xù)的接班人溝通，以得到他對(duì)項(xiàng)目的持續(xù)支持。

六、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是執(zhí)行商定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的過程，作用是確保按計(jì)劃執(zhí)行商定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施、管理整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)入口，最小化單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以及最大化單個(gè)項(xiàng)目機(jī)會(huì)。我對(duì)就項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了多次宣導(dǎo)，借助于公司的管理系統(tǒng)，要求嚴(yán)格落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。

七、 監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控就是在整個(gè)項(xiàng)目期間，監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的實(shí)施、跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)分和分析新風(fēng)險(xiǎn)，以及評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理有效性的過程。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的職責(zé)分配，我作為整個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控負(fù)責(zé)人，在項(xiàng)目各個(gè)里程碑評(píng)審時(shí)，對(duì)本階段工作情況及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控情況進(jìn)行總結(jié)，使用技術(shù)績(jī)效分析等方法，讓項(xiàng)目成員及銀行方相關(guān)干系人對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的一些共性風(fēng)險(xiǎn)情況有整體的認(rèn)識(shí)。

經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力，歷時(shí)10個(gè)月，本項(xiàng)目于2021年12月下旬通過了銀行方組織的驗(yàn)收，結(jié)束了該分行對(duì)零售業(yè)務(wù)考核半手工的狀態(tài)，試運(yùn)行期間各項(xiàng)考核結(jié)果準(zhǔn)確，考核明細(xì)數(shù)據(jù)展示要素齊全，特別是分行、支行、客戶經(jīng)理、客戶四層展示界面清晰直觀，得到了用戶的好評(píng)。項(xiàng)目的成功得益于我們對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的有效管控，在本項(xiàng)目中，我們也發(fā)現(xiàn)了存在的不足之處 ，比如有的地方估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)不足，由于安全性要求該銀行總行推送到分行ftp服務(wù)器上的所有文件是加密的，這個(gè)加解密工具是銀行特有的，一開始后臺(tái)處理程序無法調(diào)用解密程序，后聯(lián)系了其總行專家才解決這個(gè)問題，這個(gè)教訓(xùn)讓我牢記了全面識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的重要性。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷學(xué)習(xí)，和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為數(shù)字中國(guó)貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。