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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/10/31）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2023年11月01日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/10/31）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/10/31

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/10/31）

試題1
關(guān)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議的描述，不正確的是（）。
A.服務(wù)級(jí)別協(xié)議包括服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)交付方式、服務(wù)交付內(nèi)容等，各方代表需簽字
B.服務(wù)級(jí)別協(xié)議是在一定成本控制之下，為保障IT服務(wù)性能和可維護(hù)性，服務(wù)供方與其內(nèi)部部門間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定
C.如果服務(wù)級(jí)別協(xié)議中包含了針對(duì)某個(gè)具有高優(yōu)先事件的總目標(biāo)，則運(yùn)營(yíng) 級(jí)別協(xié)議中就應(yīng)該包括針對(duì)整個(gè)支持鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)的具體目標(biāo)
D.—個(gè)完整的服務(wù)級(jí)別協(xié)議包括涉及的當(dāng)事人、協(xié)定條款、違約處罰、雙方義務(wù)等
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/411914880.html
試題2
關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務(wù)原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容
B．增值服務(wù)貼合客戶需要
C．增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)
D．本身有能力對(duì)增值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行引申
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/569906008.html
試題3
（）是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委負(fù)會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)下研制的，是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升。
A．COBIT
B．ITIL
C．ITSS
D．PMBOK
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/570024335.html
試題4
The type of measurement index does not include which（）
A．process indication
B．data indication
C．Resources indication
D．process indication
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5216827855.html
試題5
選擇拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)該考慮的主要因素有（）。
①地理環(huán)境
②傳輸介質(zhì)與距離
③網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類型
④網(wǎng)絡(luò)傳輸可靠性
A．①②④
B．②③④
C．①③④
D．①②③
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/539788264.html
試題6
IT組織學(xué)習(xí)貫徹IT服務(wù)管理（ITSM）方法論，能帶來(lái)的轉(zhuǎn)變不包括（）。
A.設(shè)備監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿还芾?span>
B.事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防
C.人員分工轉(zhuǎn)變?yōu)榻巧ㄎ?span>
D.業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)導(dǎo)向
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/411824868.html
試題7
關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的描述，不正確的是（）
A．服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)不一定與服務(wù)目標(biāo)相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通
B．服務(wù)改進(jìn)的來(lái)源包括 IT服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進(jìn)等
C．服務(wù)改進(jìn)實(shí)施效果未能達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)改善計(jì)劃并實(shí)施或重新制訂改善計(jì)劃并實(shí)施
D．服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況并編寫(xiě)服務(wù)改進(jìn)報(bào)告
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5214620751.html
試題8
有計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)應(yīng)考慮到風(fēng)險(xiǎn)的重要性、（）的有效性、（）的及時(shí)性、（）的現(xiàn)實(shí)性、是否可以被各方接受，并要有一個(gè)明確的（）。
A．管理預(yù)警技術(shù)責(zé)任人
B．成本應(yīng)對(duì)環(huán)境中責(zé)任人
C．成本預(yù)警技術(shù)執(zhí)行計(jì)劃
D．管理應(yīng)對(duì)環(huán)境中執(zhí)行計(jì)劃
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5699727935.html
試題9
在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，進(jìn)行軟件測(cè)試的目的是（）。
A.縮短軟件開(kāi)發(fā)的時(shí)間
B.減少軟件的維護(hù)成本
C.盡可能多地找出軟件中的錯(cuò)誤
D.證明所開(kāi)發(fā)軟件的先進(jìn)性
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3581527877.html
試題10
關(guān)于服務(wù)回顧的描述，正確的是：()。
A.服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評(píng)審會(huì)一起進(jìn)行
B.服務(wù)回顧關(guān)注內(nèi)容可分為與客戶回顧內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)外部回顧內(nèi)容
C.服務(wù)回顧二級(jí)為每周例會(huì)，向客戶匯報(bào)當(dāng)周服務(wù)情況
D.服務(wù)回顧四級(jí)針對(duì)重大事件，不定期按需溝通
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5014127090.html

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