第四批次2023年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析真題答案解析(試題一)

【說明】

某智能醫(yī)療項(xiàng)目處于概念階段，項(xiàng)目的發(fā)起人、戰(zhàn)略分析經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理等人正在制定項(xiàng)目高層級(jí)目標(biāo)，項(xiàng)目發(fā)起人期望將“人工智能問診自動(dòng)生成”作為今年項(xiàng)目重點(diǎn)目標(biāo)，戰(zhàn)略分析經(jīng)理基于商業(yè)洞察的結(jié)果，建議優(yōu)先啟動(dòng)人工智能問診。人力資源主管提出目前公司不具備人員條件。財(cái)務(wù)總監(jiān)提出醫(yī)療專業(yè)的數(shù)據(jù)來源成本很高今年啟動(dòng)項(xiàng)目很難。在之后的幾次討論中，管理各方意見不斷變化，且難以達(dá)成共識(shí)。項(xiàng)目進(jìn)入計(jì)劃階段后項(xiàng)目經(jīng)理組織團(tuán)隊(duì)制定選代計(jì)劃，因?yàn)闀r(shí)間緊張，產(chǎn)品經(jīng)理期望第一個(gè)選代完成需求池中40%的需求。研發(fā)團(tuán)隊(duì)表示進(jìn)入新的領(lǐng)域，時(shí)間緊張，技術(shù)挑戰(zhàn)大，第一個(gè)送代只能完成需求池中20%的高優(yōu)先級(jí)需求。

項(xiàng)目在執(zhí)行的過程中，基于需求設(shè)計(jì)，架構(gòu)設(shè)計(jì)師和算法工程師對(duì)模型算法的選擇存在爭議，并在會(huì)議室發(fā)生多次爭吵，該技術(shù)難題導(dǎo)致推遲2周。項(xiàng)目經(jīng)理與研發(fā)資源主管和人力資源主管溝通，是否可以通過增加研發(fā)人員投入來保證研發(fā)任務(wù)完成，反復(fù)申請(qǐng)多次未得到解決，導(dǎo)致開發(fā)直接落后突破重重困難后，項(xiàng)目終于進(jìn)入項(xiàng)目收尾階段，因?yàn)轫?xiàng)目任務(wù)難度大，前幾個(gè)選代遺留很多嚴(yán)重的性能問題質(zhì)量保證人員要求必須解決交付。某研發(fā)人員認(rèn)為此要求沒有依據(jù)且未考慮研發(fā)的感受，表示個(gè)人強(qiáng)烈不滿在項(xiàng)目例會(huì)上，研發(fā)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)需要增加1周問題修復(fù)的時(shí)間以完成項(xiàng)目。

[問題1]分析案例，請(qǐng)列出項(xiàng)目各階段遇到的沖突類型。

啟動(dòng)過程的沖突類型是()。

計(jì)劃階段的沖突類型是()。

執(zhí)行階段的沖突是()。

收尾階段的沖突是()。

[問題2]分析案例，請(qǐng)列出案例中沖突產(chǎn)生的根源。

[問題3]請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)的沖突解決方法

(1)()就是沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個(gè)最合適的方案來解決沖突，此時(shí)為雙贏或多贏。但在這個(gè)過程中，需要公開地協(xié)商，這是沖突管理中最理想的一種方法

(2)()就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià)，采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏輸這樣的零和游戲情景。

(3)()就是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠沖突各方都有一定程度滿意，但沖突各方?jīng)]有任何一方全滿意，是一種都做一些讓步的沖突解決方法。

(4)()就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。要求保持一種友好的氣氛，但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來，先把工作做完。

備選項(xiàng)：A.妥協(xié);B.合作;C.求同存異;D.問題解決;E.撤退;F.強(qiáng)制

【信管網(wǎng)參考答案】

問題1：

啟動(dòng)過程的沖突類型是：項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)沖突、管理過程沖突、進(jìn)度沖突。

計(jì)劃階段的沖突類型是：項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)沖突、進(jìn)度沖突、管理過程沖突。

執(zhí)行階段的沖突類型是：進(jìn)度沖突、技術(shù)沖突、資源沖突。

收尾階段的沖突類型是：進(jìn)度沖突、資源沖突、個(gè)人沖突，

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P93內(nèi)容。

問題2：

沖突產(chǎn)生的根源：

①項(xiàng)目的高壓環(huán)境。該項(xiàng)目時(shí)間緊張且技術(shù)挑戰(zhàn)大，造成項(xiàng)目的緊張和高壓環(huán)境。

②責(zé)任模糊。項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力很小卻承擔(dān)這很大的責(zé)任。

③存在多個(gè)上級(jí)。人力資源主管、財(cái)務(wù)總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)等多個(gè)職能部門均參與該項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理在與這些部門溝通獲取內(nèi)部資源時(shí)反復(fù)溝通均未得到解決。

④新科技的使用。該項(xiàng)目的人工智能問診對(duì)于研發(fā)部門屬于新領(lǐng)域。

以上幾點(diǎn)均為該項(xiàng)目沖突產(chǎn)生的根源。

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問題3：

(1)D、(2)F、(3)A、(4)C

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P93原表。