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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/1/6）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
X公司主營運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務(wù)實(shí)施過程中存在的問題和缺陷，并提供服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)有效實(shí)施的目標(biāo)和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理工作。小王首先對(duì)公司最重要的三個(gè)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，收集的部分?jǐn)?shù)據(jù)如下

[問題1]（8分）
結(jié)合案例，測(cè)量運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
A、A項(xiàng)目
B、B項(xiàng)目
C、C項(xiàng)目
（1）系統(tǒng)完整性最高的項(xiàng)目是（1）
（2）服務(wù)及時(shí)性可能最高的項(xiàng)目是（2）
（3）服務(wù)連續(xù)性可能最低的是（3）
（4）人員專業(yè)性最低的項(xiàng)目是（4）
[問題2]（10分）（1）結(jié)合案例，指出兩處小王所缺少的質(zhì)量管理策劃內(nèi)容（2）請(qǐng)幫小王補(bǔ)充三個(gè)常見的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)。
[問題3]（7分）小王計(jì)劃通過實(shí)施PDCA質(zhì)量改進(jìn)方法，改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。請(qǐng)簡(jiǎn)述實(shí)施PDCA質(zhì)量改進(jìn)的步驟
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c a b a?1.質(zhì)量管理策劃活動(dòng)主要缺少： 制定質(zhì)量管理方針和目標(biāo) 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) 2.運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)包括： 質(zhì)量策劃 質(zhì)量檢查 質(zhì)量改進(jìn)?第1步,分析現(xiàn)狀,找出存在的質(zhì)量問題； 第2步,分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素； 第3步,找出影響質(zhì)量的主要因素； 第4步,制定技術(shù)、組織的措施和方案； 第5步,按照既定計(jì)劃執(zhí)行； 第6步,檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果； 第7步,根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)； 第8步,這一次循環(huán)尚未解決的遺留問題轉(zhuǎn)入下道循環(huán)。

信管網(wǎng)njmxq：
小王計(jì)劃通過實(shí)施pdca質(zhì)量改進(jìn)方法，改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。請(qǐng)簡(jiǎn)述實(shí)施pdca質(zhì)量改進(jìn)的步驟： 第一；結(jié)合案例，指出兩處小王所缺少的質(zhì)量管理策劃內(nèi)容；慶幫小王補(bǔ)充三個(gè)常見的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)；

信管網(wǎng)劉衛(wèi)江：
問題1： 1.c2.c3.a4.a 問題2： （2）1.運(yùn)維各項(xiàng)目質(zhì)量保證實(shí)施 2.滿意度調(diào)查 3.日常檢查 4.內(nèi)審 5.管理評(píng)審 6.質(zhì)量文化培訓(xùn) 問題3： 策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)

信管網(wǎng)cnitpm648214805494：
【問題1】 （1）b （2）c （3）a （4）c 【問題2】 （1）運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限、時(shí)間安排 （2）運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn) 【問題3】 1、明確問題 2、掌握現(xiàn)狀 3、分析問題產(chǎn)生的原因 4、擬訂對(duì)策并實(shí)施 5、確認(rèn)效果 6、防止問題再發(fā)生并標(biāo)準(zhǔn)化 7、總結(jié)

信管網(wǎng)cnitpm597098449813：
問題1：c c c a 問題2：質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)力；質(zhì)量完成時(shí)間、時(shí)限 日常檢查、投訴管理、滿意度管理、 問題3：

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