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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2024/1/28）

試題二（共25分）

請詳細閱讀以下關于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

李濤是信管網公司一名技術骨干，溝通能力比較強，因此項目部張經理委派他擔任一個中等項目的項目經理，李濤負責的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術可行性分析預計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產（該投產日期非版本計劃投產日），投產前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設備，涉及采購。新設備中的應用程序由設備提供商負責開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達30%。

【問題1】（9分）

在IT服務風險管理中，風險識別主要包含哪些內容？

【問題2】（12分）

（1）請根據試題的說明識別本項目存在的風險。

（2）針對已識別的風險應采取哪些應對措施？

【問題3】（4分）

從風險管控的角度出發(fā)，李濤應如何進行管理，以確保項目順利實施？

信管網sakacifar：
風險清單 風險原因 風險影響?1、涉及部門多，存在服務報告風險、溝通風險 2、人員風險，新員工多，經驗及技能水平不足，且連續(xù)性也可能有風險 3、供應商風險 4、項目交付周期風險?識別風險 定性分析 定量分析 風險管理措施

信管網劉衛(wèi)江：
問題1： 1.識別和確認it服務潛在的風險。 2.識別可能引起風險的主要因素 3.識別it服務風險可能引起的后果。

信管網weiboth怪人：
1、識別潛在的風險；識別風險引起的因素；識別風險可能發(fā)生的后果。 2、技術風險、人員風險，外部風險，時間風險，成本風險； 風險管理計劃，風險識別，風險處置計劃，風險監(jiān)控

信管網cnitpm636910470843：
問題一： 風險識別的內容主要包括： 1. 文檔評審； 2. 信息收集技術； （頭腦風暴法，swot） 3. 檢查表； 4. 分析假設； 5. 圖解技術； 問題二： （1）、人員規(guī)模大，設計面廣；新員工比率高達30％，新員工的能力水平參差不齊，不一定能滿足it服務需求；使用新設備，備件管理考慮不足，設備的可靠性不能確認；和合作方溝通交流不充分，投產日不是計劃投產日； （2）對人員進行培訓；進行備件庫管理，預留管理，和第三方設備供應商達成uc支持合同 問題三：

信管網cnitpm625299794146：
【問題1】 1、制定風險管理計劃 2、識別風險 3、風險定性分析 4、風險定量分析 5、制定風險應對計劃 6、控制風險 7、監(jiān)控殘余風險 【問題2】 1、李濤由技術骨干轉換為項目管理，可能會存在系統(tǒng)規(guī)劃與管理專業(yè)知識、項目管理專業(yè)知識不足的風險，應加強專業(yè)知識學習 2、項目規(guī)模100人月，涉及到5個需求部門，存在規(guī)模大需求方多，范圍不確定的風險，應詳細調研明確范圍 3、與合作方的連接需要新設備，可能存在供應商管理相關風險，例如延期、配合度，應加強供應商管理，合理制定供應商交付驗收計劃 4、與合作方的連接需要新設備，新設備可能存在兼容性的技術風險，應加強驗收 5、新員工占比30％，可能存在團隊管理的相關風險，例如培訓、知識管理和團隊風暴期的磨合 6、必須6個月后按合作方規(guī)定日期投產，可能存在時間進度相關的風險，應合理規(guī)劃項目進度計劃，保留彈性區(qū)間 7、必須提前驗收，可能存在驗收標準不明確的風險，應明確驗收標準并預留驗收時間 【問題3】 1、按風險管理計劃監(jiān)控主要風險 2、定期關注風險變化情況，注意是否有新的風險出現(xiàn)，是否有風險級別發(fā)生變化 3、風險出現(xiàn)時按風險處置計劃進行處置 4、關注殘余風險和次生風險。