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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/3/26）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/3/26

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/3/26）

閱讀下列案例內(nèi)容，回答并計(jì)算問題1至問題4,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

信管網(wǎng)a公司是一家提供電力行業(yè)IT服務(wù)的快速發(fā)展型企業(yè)，分管運(yùn)維業(yè)務(wù)的運(yùn)維部李經(jīng)理新上任一周，據(jù)他觀察目前運(yùn)維團(tuán)隊(duì)士氣及工作積極性較差、運(yùn)維部頻頻接到用戶投 訴及市場(chǎng)部抱怨。李經(jīng)理決定從人員、資源、技術(shù)和過程四要素管控?cái)?shù)據(jù)著手，找出目前運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理上的關(guān)注點(diǎn)。下表是李經(jīng)理收集的近三個(gè)月數(shù)據(jù)：

李經(jīng)理按照運(yùn)維部原有運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵指標(biāo)體系，編制運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵指標(biāo)體系完成情況跟蹤表，如下表所示：

【問題1】（7分）基于李經(jīng)理所收集的人員、資源、技術(shù)、過程四要素近三個(gè)月數(shù)據(jù)，請(qǐng)計(jì)算并幫助 李經(jīng)理補(bǔ)充運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵指標(biāo)體系跟蹤表（精確到小數(shù)位后2位）。

【問題2】（6分）結(jié)合上述運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵指標(biāo)：請(qǐng)指出李經(jīng)理在運(yùn)營(yíng)管理中應(yīng)該重視人員、資源、技 術(shù)、過程四要素中的哪些管理？

【問題3】（8分）請(qǐng)闡述人員要素管理可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并指出每一風(fēng)險(xiǎn)的控制措施。

【問題4】（4分）請(qǐng)闡述知識(shí)管理的流程。

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
團(tuán)隊(duì)人員能力互備性 工具的管理 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 技術(shù)研發(fā)成果的運(yùn)用和改進(jìn) 問題解決率 配置成功率 容量管理，可用性和連續(xù)性管理溝通問題，建立良好的溝通協(xié)作機(jī)制 服務(wù)連續(xù)性問題，建立連續(xù)性服務(wù)體系 負(fù)面情緒，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極向上的氛圍 考核指標(biāo)不明確，明確績(jī)效考核指標(biāo)獲取，共享，保留，評(píng)審 1，知識(shí)的獲取

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人員:人員的儲(chǔ)備與連續(xù)性管理，人員能力評(píng)價(jià)管理，人員培訓(xùn)方案執(zhí)行，人員績(jī)效考核 資源，服務(wù)臺(tái)管理，知識(shí)庫管理，備件庫管理，工具管理 技術(shù)，知識(shí)庫轉(zhuǎn)移，應(yīng)急預(yù)案制定與演練，技術(shù)手冊(cè)發(fā)布，sop標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，搭建測(cè)試體系 過程，服務(wù)級(jí)別管理，服務(wù)報(bào)告管理，問題管理，事件管理，配置管理，容量管理 溝通不暢，加強(qiáng)人員溝通 服務(wù)連續(xù)性，強(qiáng)化服務(wù)連續(xù)性 考核指標(biāo)不明確， 負(fù)面情緒，獲取，共享，保留，評(píng)審

信管網(wǎng)cnitpm699265231753：
1.（1）33.33％（2）92.31％（3）96.67％（4）95.70％（5）88.82％（6）80％（7）83.33％＜br＞2.人員互備性，培訓(xùn)管理，績(jī)效考核smart原則，研發(fā)成果數(shù)量，備品備件庫管理，知識(shí)庫管理，服務(wù)臺(tái)管理，sla管理，服務(wù)報(bào)告管理。＜br＞3.人員連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行人員儲(chǔ)備和知識(shí)管理，sop管理。人員能力不足，培訓(xùn)。人員績(jī)效考核制度不完善，根據(jù)smart原則制定考核制度。考核結(jié)果利用不充分，制定考核結(jié)果使用改進(jìn)制度。＜br＞4.知識(shí)獲取，審核，共享，審核，評(píng)審和批準(zhǔn)，修訂，更新。

信管網(wǎng)cnitpm481870856262：
識(shí)別技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 識(shí)別研發(fā)成果 技術(shù)成果運(yùn)行改進(jìn) 想發(fā)工運(yùn)檢 身材符龍飛 穩(wěn)定生產(chǎn) 火供寶瓶 十萬年發(fā)配幾包煙聯(lián)動(dòng) 儲(chǔ)能培績(jī)溝通問題 影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作 做好溝通培訓(xùn) 人員連續(xù)性問題 影響服務(wù)連續(xù)性 做好人員連續(xù)性管理 負(fù)面情緒 影響工作氛圍 引導(dǎo)積極的團(tuán)隊(duì)文化做好團(tuán)隊(duì)建設(shè) 考核指標(biāo)不明確 無法執(zhí)行考核 重新制定考核指標(biāo)符合smart原則獲取 來神發(fā) 一線工程師 資深人員專家 知識(shí)管理員 共享 內(nèi)外保密 知識(shí)共享安全制度 保留 評(píng)審

信管網(wǎng)eviladj：
50％1關(guān)鍵人員儲(chǔ)備 2知識(shí)庫管理 3服務(wù)達(dá)成率 4變更成功率 5服務(wù)報(bào)告交付及時(shí)率關(guān)鍵人員儲(chǔ)備率達(dá)成差，增加關(guān)鍵人員儲(chǔ)備管理