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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/4/7）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

A公司中標(biāo)某系統(tǒng)集成項(xiàng)目，正式任命王偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。王偉是資深的技術(shù)專家，在公司各部門具有較高的聲望。

接到任命后，王偉組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。除服務(wù)器工程師小張是新招聘的外，其余項(xiàng)目組成員都是各個(gè)團(tuán)隊(duì)的老員工。項(xiàng)目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜問(wèn)題，深受團(tuán)隊(duì)成員好評(píng)。

項(xiàng)目中期，服務(wù)器廠商供貨比計(jì)劃延遲了一周。為了保證項(xiàng)目進(jìn)度，王偉與其他項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，借調(diào)了兩名資深人員。隨后召開項(xiàng)目會(huì)議，動(dòng)員大家加班趕工。會(huì)議上王偉向大家承諾會(huì)向公司申請(qǐng)額外項(xiàng)目獎(jiǎng)金。大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友聚會(huì)等理由拒絕加班。由于小張負(fù)責(zé)服務(wù)器基礎(chǔ)平臺(tái)，他的工作進(jìn)度會(huì)影響整體進(jìn)度，所以大家紛紛指責(zé)小張沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

王偉認(rèn)為好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小張的個(gè)人素養(yǎng)有直接關(guān)系。為了避免沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會(huì)議并請(qǐng)小張留下來(lái)單獨(dú)談話。

在溝通中，王偉批評(píng)小張缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。小張表示他對(duì)加班費(fèi)、 項(xiàng)目獎(jiǎng)金等不在意，而且他技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，很容易找到份收入不錯(cuò)的工作。 他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬太多。王偉表明如果因?yàn)樾埖脑驅(qū)е马?xiàng)目工期延誤，會(huì)影響小張?jiān)趫F(tuán)隊(duì)中的個(gè)人聲譽(yù)，同時(shí)更會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在客戶和公司內(nèi)部的聲譽(yù)，小張雖不情愿，但最終選擇了加班。

[問(wèn)題1] (8分)

管理者的權(quán)力來(lái)源有5種，請(qǐng)指出這5種權(quán)力在王偉身上的具體體現(xiàn)（請(qǐng)將（1）～（4）處的答案及具體表現(xiàn)填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)表格內(nèi))。

[問(wèn)題2] (6分)

結(jié)合馬斯洛需求理論，指出案例中小張已經(jīng)滿足的需求層次，并指出具體表現(xiàn)。如果要想有效激勵(lì)小張，應(yīng)該在哪些層次上采取措施?

[問(wèn)題3] (8分)

（1）結(jié)合本案例，請(qǐng)指出王偉針對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)和做法有哪些不妥？

（2）解決沖突的方式有哪些？王偉最終采用了哪種沖突解決方式？

[問(wèn)題4] (3分)

結(jié)合案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成，請(qǐng)指出該項(xiàng)目采用了哪些組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方法?

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（1）5種權(quán)利來(lái)源：職位權(quán)利，組織授權(quán)王偉項(xiàng)目經(jīng)理；懲罰權(quán)力：批評(píng)小張；獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力：給團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)取獎(jiǎng)金；專家權(quán)利：王偉是領(lǐng)域?qū)＜?，有聲望；參照?quán)力：王偉身先士卒。（2）已經(jīng)滿足的需求：生理需求，不在意工資獎(jiǎng)金。安全需求，可以輕松找一份工作。社交需求，家人朋友應(yīng)酬很多。應(yīng)該在獲得尊重和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值上采取激勵(lì)更有效

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職位權(quán)利，作為公司任命的項(xiàng)目經(jīng)理，擁有職位權(quán)利，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利，對(duì)項(xiàng)目成員給予獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利，物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，懲罰權(quán)利，利用職位對(duì)成員進(jìn)行懲罰，負(fù)面權(quán)利，參照權(quán)利，自身道德等方面具有標(biāo)桿作用，別人模仿或效仿，專家權(quán)利，身為專家，技術(shù)人員對(duì)技術(shù)方面有獨(dú)到見(jiàn)解，別人信服根據(jù)馬斯洛需求理論，小張已經(jīng)滿足了生理，安全，社交的需求，如果要激勵(lì)小張，則要從受尊重的方面進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)于沖突沒(méi)有進(jìn)行全面的了解，解決沖突有，解決，包容，回避，強(qiáng)制，擱置等幾個(gè)方面，沖突方面沒(méi)有進(jìn)行解決，而是才用了強(qiáng)制，會(huì)引起當(dāng)事人的不滿，導(dǎo)致效率和質(zhì)量降低采用了核心崗位對(duì)在招聘的組建團(tuán)隊(duì)的方法

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一、管理者的權(quán)力有五種:職位權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、懲罰權(quán)力、專家權(quán)力、參照權(quán)力。王維體現(xiàn)出的權(quán)力有：專家權(quán)力-他是資深專家，較高的聲望；參照權(quán)力-身先士卒，親自解決難題，收到大家歡迎；獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力-承諾向公司申請(qǐng)而外獎(jiǎng)金；懲罰權(quán)力-與小張單獨(dú)談話，批評(píng)其缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)。＜br＞二、已滿足的需求層次:1生理的需要，表現(xiàn)不在乎獎(jiǎng)金；安全的需要，表現(xiàn)憑借自己的能力很快能找到工作；社會(huì)關(guān)系的需要，表現(xiàn)經(jīng)產(chǎn)參加社會(huì)活動(dòng)，家庭聚會(huì)。＜br＞如果激勵(lì)小張應(yīng)該在尊重與自我實(shí)現(xiàn)的層次上采取措施，比如讓他成為智囊團(tuán)的一員，承擔(dān)重要工作，參與公司重要決策。＜br＞三、1、不妥之處：王偉認(rèn)為好的團(tuán)隊(duì)絕對(duì)不能有沖突現(xiàn)象，不能簡(jiǎn)單指責(zé)和批評(píng)。＜br＞2、解決問(wèn)題的方式有五種：撤退/回避、緩和/包容、妥協(xié)/調(diào)解、強(qiáng)迫/命令、合作/解決問(wèn)題。＜br＞王維最終選擇了強(qiáng)迫/命令的解決方式。＜br＞四、談判-與其他職能部門經(jīng)理協(xié)調(diào)2名工程師、招募-新招聘服務(wù)器工程師、預(yù)分派-其他團(tuán)隊(duì)成員都是老員工。

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職務(wù)權(quán)力，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利，參照權(quán)力，懲罰權(quán)力，專家權(quán)力生理與安全層次，社名交往層次撤退回避，妥協(xié)調(diào)解，包容鍰和，強(qiáng)迫命令，合作癢決問(wèn)題招聘，指派

信管網(wǎng)cnitpm513227794901：
受尊重 自我實(shí)現(xiàn)1，過(guò)于強(qiáng)調(diào)需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn) 缺乏對(duì)員工自我能動(dòng)性了解。沒(méi)有公開解決沖突 2求同存異 妥協(xié) 避開 強(qiáng)迫 王偉才用強(qiáng)迫