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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/4/17）

試題二（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來了較大損失。
為加強該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務(wù)團隊組建計劃、知識轉(zhuǎn)移計劃、培訓(xùn)計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務(wù)計劃過程績效指標(biāo)。
在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。
【問題1】（10分）（1）IT服務(wù)部署實施計劃階段包括的活動。
（2）IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內(nèi)容。
【問題2】（11分）（1）制定應(yīng)急預(yù)算的原則。
（2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)急預(yù)案的？
【問題3】（4分）部署過程中與干系人達成共識的選擇正確的是（）（以下有四個正確的選項，請選出對應(yīng)的選項）
A.開展原因和目標(biāo)
B.項目范圍
C.人員培訓(xùn)計劃
D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)
E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結(jié)構(gòu)圖
G.項目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進的相關(guān)方法
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信管網(wǎng)cnitpm692729672520：
1.部署實施計劃階段活動:1）計劃溝通；2）計劃制定；3）.計劃評估和確認(rèn)4）.流程的修訂。 缺乏如下內(nèi)容:1）缺乏技術(shù)部署的內(nèi)容，包括技術(shù)研發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)，解決問題的技術(shù)；2）缺乏資源的過程管理實施的內(nèi)容，包括事件管理，問題管理，配置管理，變更管理發(fā)布管理的內(nèi)容。3）缺乏服務(wù)臺實施的內(nèi)容，包括服務(wù)臺職責(zé)，工作要求，考核的內(nèi)容。4）缺乏備件庫實施的內(nèi)容，包括備件庫工作流程制定，備件庫建立等；5）缺乏部分人員要素的實施內(nèi)容，包括人員能力建設(shè)內(nèi)容應(yīng)急預(yù)算原則: 1）針對系統(tǒng)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫的應(yīng)急預(yù)案 2）針對關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)故障的應(yīng)急 3）針對系統(tǒng)關(guān)鍵服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案 4）針對機房基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)急預(yù)案aceg

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
計劃溝通，制定，評估和確認(rèn)，修訂 結(jié)合實際，合理定位 著眼實戰(zhàn)，講求時效 精心安排，確保安全 統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)儉 系統(tǒng)遭遇重大破壞，自然災(zāi)害abeg

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
計劃溝通，制定，評估和確認(rèn)，計劃修訂 著眼實戰(zhàn)，講究時效 合理定位 精心安排，注重安全 統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)儉

信管網(wǎng)13989895581：
1、計劃溝通 編制計劃 計劃確認(rèn) 修訂計劃 2、需要客戶參與的工作 滿意度管理與投訴管理 服務(wù)臺管理制度初始化 知識庫內(nèi)容初始化 質(zhì)量計劃 明確各階段的具體工作與責(zé)任人1、結(jié)合實際 合理定位 厲行節(jié)約 貼近實戰(zhàn) 講究實效 精心組織 確保安全 2、其他需要制訂預(yù)案的情況 自然災(zāi)害 機房故障 服務(wù)器故障 應(yīng)用軟件故障 基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)故障 人為失誤造成的故障abeg

信管網(wǎng)cnitpm699265231753：
1.（1）人員要素部署，資源要素，過程要素，技術(shù)要素。（2）招聘計劃，知識庫初始化，工具選擇，服務(wù)臺工作流程，服務(wù)臺職責(zé)，備件選擇，備件采購，備件庫建立。＜br＞2.（1）結(jié)合實際。（2）對業(yè)務(wù)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)有重大影響，自然災(zāi)害。＜br＞3.（abeg）

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