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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/4/18）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2024年04月19日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/4/18）在線(xiàn)測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/4/18

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/4/18）

試題1
IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)中，容量管理需滿(mǎn)足的業(yè)務(wù)需求不包括（）
A．當(dāng)前和未來(lái)的容量和性能需求
B．外部變更對(duì)容量可能產(chǎn)生的影響
C．預(yù)測(cè)分析所需的數(shù)據(jù)、流程和方法
D．IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員變更
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試題參考答案：D
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試題2
The best description of an operational level Agreement（OLA）is（）。
A． an agreement between the serivice provider and another part of the same Drganization
B．a(chǎn)n agreement between the serivice provider and an exterral organization
C．a(chǎn) docament that describes how services will be operated on a day -to -day basis to customer
D．a(chǎn) docament that business services to operational staff
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試題參考答案：A
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試題3
Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（）phase.
A.planning and design
B.deployment and implementation
C.operation management
D.continuous improvement
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試題參考答案：B
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試題4
關(guān)于人員能力評(píng)價(jià)與管理的表述不正確的是（）。
A．對(duì)于同一崗位和職責(zé)或同一工作的不同人員要求相同的能力
B．人員能力評(píng)估可以采取本人自評(píng)、主管審批的方式
C．建立人員能力現(xiàn)狀評(píng)估和差異分析表
D．人員能力評(píng)估的結(jié)構(gòu)，可運(yùn)用于人員職級(jí)的評(píng)定、崗位晉升或調(diào)動(dòng)
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試題參考答案：A
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試題5

A公司知識(shí)庫(kù)管理員每月初向服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人提交上個(gè)月知識(shí)的新增人員數(shù)據(jù)和知識(shí)的利用率數(shù)據(jù)，該項(xiàng)工作屬于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的（）的測(cè)量。
A、服務(wù)資源
B、服務(wù)技術(shù)
C、服務(wù)人員
D、服務(wù)過(guò)程
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試題參考答案：A
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試題6
常見(jiàn)的運(yùn)維質(zhì)量實(shí)施和檢查活動(dòng)包括（）。
①內(nèi)審 ②管理評(píng)審 ③進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查 ④質(zhì)量文化培訓(xùn)。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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試題參考答案：D
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試題7
The process control charts are used （）。
A．to graph what typically focuses on the prevention of a problem
B．to detect the problem
C．to reject the problem
D．to determine the acceptability of the sample
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試題參考答案：B
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試題8
在服務(wù)運(yùn)營(yíng)中，（）不會(huì)更新服務(wù)目錄。
A.服務(wù)范圍擴(kuò)大
B.原有服務(wù)范圍基礎(chǔ)上變更服務(wù)級(jí)別
C.更新服務(wù)報(bào)告模板
D.組織的服務(wù)能力提升
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試題參考答案：C
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試題9
（）是一個(gè)連接IT 服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶(hù)雙方的流程，通過(guò)識(shí)別、定義、定約、監(jiān)控、報(bào)告和評(píng)審等活動(dòng)，整合提供IT服務(wù)所需的各種要素，形成清晰地描述服務(wù)項(xiàng)目中各種要素的文檔，以可控的方式改進(jìn)IT 服務(wù)，滿(mǎn)足需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。
A.服務(wù)報(bào)告管理
B.服務(wù)需求管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.服務(wù)協(xié)議管理
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試題參考答案：C
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試題10
組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)中對(duì)人員的知識(shí)、（）三方面的要求分別進(jìn)行選擇。
A．技能、薪資
B．技能、經(jīng)驗(yàn)
C．學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)
D．學(xué)歷、薪資
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試題參考答案：B
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