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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/4/19）

試題三（25 分）
閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無論如何每周都必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非常苦惱。
【問題1】（5 分）
針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】（15 分）
針對上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。
【問題3】（5 分）
針對上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效溝通？

信管網(wǎng)窩窩頭ggg：
（1）溝通方式單一，不能希望僅僅依靠周例會(huì)就解決所有問題，有些個(gè)人問題不宜在公開會(huì)議當(dāng)眾討論。 （2）干系人識(shí)別不充分，項(xiàng)目溝通不僅局限于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，還應(yīng)包括公司管理層，有的問題需要公司管理層才有能力解決。 （3）溝通不充分。聽到員工抱怨氛圍不好/溝通不足，未繼續(xù)深入交流，弄清導(dǎo)致以上問題的原因。 （1）做好會(huì)前準(zhǔn)備，收集會(huì)議議題。 （2）對議題進(jìn)行篩選，將不適宜在例會(huì)公開討論的議題單獨(dú)選出，更換私下一對一交流等方式溝通。 （3）提前了解周例會(huì)上要解決的議題的背景，前因后果等 （4）制定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的例會(huì)規(guī)章，比如發(fā)言力求簡潔、就事論事、不就行人生攻擊、非暴力溝通等，要求團(tuán)隊(duì)成員遵守。 （5）會(huì)好會(huì)議主持和會(huì)議節(jié)奏把控，及時(shí)提醒偏題或者跑題的參會(huì)者，控制發(fā)言時(shí)間等。 （6）做好會(huì)議記錄，比如會(huì)上對工作任務(wù)的分工及完成時(shí)限要求，及時(shí)進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)。

信管網(wǎng)18511088392：
老張沒有做好項(xiàng)目溝通管理工作 沒有提前做好會(huì)議準(zhǔn)備，會(huì)議主題、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議形式等 項(xiàng)目溝通方式和頻率不符合具體要求 沒有做好會(huì)議進(jìn)行和控制 團(tuán)隊(duì)成員的沖突也沒有有效的方法進(jìn)行解決做好會(huì)議前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 及時(shí)通知相關(guān)干系人合理安排工作時(shí)間參加會(huì)議 制定會(huì)議主題和內(nèi)容 做好會(huì)議主持和控制 會(huì)議前材料的準(zhǔn)備 強(qiáng)調(diào)會(huì)議過程中的紀(jì)律 提前了解參與會(huì)議人員對議題的意見 會(huì)議期間對于突發(fā)情況要有緊急應(yīng)急措施 會(huì)議結(jié)束后，要行程會(huì)議記錄或報(bào)告，發(fā)送給相關(guān)干系人 重點(diǎn)關(guān)注會(huì)議中尚未解決的問題，注意問題責(zé)任落實(shí)和閉環(huán) 重視會(huì)議的出勤率，關(guān)鍵人員必須參加會(huì)議面對面的溝通 郵件 多媒體工具 電話傳真 正式工作報(bào)告 展廳展會(huì)

信管網(wǎng)cnitpm552923699829：
制定例會(huì)基本要求，每次梳理例會(huì)溝通事項(xiàng)內(nèi)容，時(shí)間，地點(diǎn)，參與人員，參會(huì)人員需準(zhǔn)備的內(nèi)容，預(yù)期獲得的效果，會(huì)議決議內(nèi)容等做好記錄 訪談，焦點(diǎn)小組，名義小組

信管網(wǎng)cnitpm606397769439：
沒有引發(fā)相應(yīng)的行動(dòng) 溝通方式單一 沒有沖突管理 事先制定一個(gè)例會(huì)制度 放棄可開可不開的會(huì)議 明確會(huì)議的目的和期望的結(jié)果 發(fā)布會(huì)議通知 在會(huì)議前將參會(huì)資料發(fā)布到相關(guān)部門 借助視頻設(shè)備 明確會(huì)議規(guī)則

信管網(wǎng)cnitpm606397769439：
缺少溝通管理計(jì)劃 缺少溝通管理方法工具技術(shù) 缺少會(huì)議準(zhǔn)備 時(shí)間安排把控 明確會(huì)議目的 缺乏會(huì)議紀(jì)要 與成員缺少溝通會(huì)議 電話 郵件 微信 面對面