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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/5/10）

來源：信管網(wǎng) 2024年05月11日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/5/10）

試題1
2022年某公司運(yùn)維項(xiàng)目A投入100萬元，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共7人，項(xiàng)目的人均利潤為5萬元/人，項(xiàng)目收入總額為140萬：運(yùn)維項(xiàng)目B投入120萬，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)6人，項(xiàng)目人均利潤為6萬，項(xiàng)目收入總額為160萬。下列正確的是（）。
A．項(xiàng)目A的經(jīng)濟(jì)效益好于項(xiàng)目B
B．項(xiàng)目B的投資回報(bào)率高于項(xiàng)目A
C．項(xiàng)目B的利潤總額低于項(xiàng)目A
D．項(xiàng)目B的總開支低于項(xiàng)目A
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試題參考答案：A
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試題2
關(guān)于運(yùn)維、運(yùn)營相關(guān)概念的描述，不正確的是：()。
A.運(yùn)維是對信息系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件等提供的技術(shù)支持和管理服務(wù)
B.運(yùn)維強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營為中心，是一個(gè)價(jià)值增值的過程
C.運(yùn)維服務(wù)范圍包含單個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施、整體基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)
D.運(yùn)營把投入的資源按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)岀
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試題參考答案：B
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試題3
服務(wù)臺(tái)關(guān)鍵測量指標(biāo)，不包括（）
A．平均通話時(shí)間
B．派單準(zhǔn)確率
C．錄單率
D．變更成功率
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試題參考答案：D
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試題4
關(guān)于連續(xù)性和可用性管理工作的描述，正確的個(gè)數(shù)有(）。
①可用性和連續(xù)性計(jì)劃必須至少每年開發(fā)、檢查，計(jì)劃必須被維護(hù)來反映協(xié)議下的業(yè)務(wù)要求變更
②業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生任何變更時(shí)，可用性和連續(xù)性計(jì)劃都應(yīng)被重新測試
③變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響
④計(jì)劃之外發(fā)生的不可用情況，必須被調(diào)查并采取合適的行動(dòng)
⑤連續(xù)性計(jì)劃、聯(lián)系列表和配置管理數(shù)據(jù)庫在正常辦公室訪問被禁止時(shí)必須仍可使用
⑥連續(xù)性計(jì)劃必須被測試，以保證與業(yè)務(wù)的需求一致
⑦所有的連續(xù)性計(jì)劃的測試必須被記錄，對測試失敗二次以上的必須產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃
A．2個(gè)
B．3個(gè)
C．4個(gè)
D．5個(gè)
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試題參考答案：D
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試題5

在服務(wù)回顧活動(dòng)中，（）不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。
A、服務(wù)合同執(zhí)行情況
B、服務(wù)績效
C、本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)
D、客戶業(yè)務(wù)需求的變化
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試題參考答案：C
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試題6
（）不屬于服務(wù)過程測量的內(nèi)容。
A.變更與發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析
B.配置統(tǒng)計(jì)分析
C.問題統(tǒng)計(jì)分析
D.知識(shí)更新率
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試題參考答案：D
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試題7
Any one or any group of activities utilizing resources totransfer input into output can be viewed as a （）。
A．system
B．structure
C．procedure
D．process
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試題參考答案：D
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試題8

A公司為某礦業(yè)集團(tuán)開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運(yùn)行維護(hù)合同時(shí)，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點(diǎn)和客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務(wù)模式。
A、遠(yuǎn)程支持
B、上門技術(shù)支持
C、常駐現(xiàn)場
D、集中監(jiān)控
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試題參考答案：C
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試題9
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的崗位結(jié)構(gòu)分為（）。
A.管理崗、技術(shù)崗、操作崗
B.業(yè)務(wù)崗、管理崗、技術(shù)崗
C.決策崗、業(yè)務(wù)崗、操作崗
D.決策崗、業(yè)務(wù)崗、技術(shù)崗
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試題參考答案：A
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試題10
（）不屬于IT服務(wù)外包的特點(diǎn)。
A.提升效率
B.降低風(fēng)險(xiǎn)
C.專注于主營業(yè)務(wù)
D.管理復(fù)雜
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試題參考答案：D
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