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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/5/10）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項(xiàng)目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報(bào)警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項(xiàng)目組，安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。
根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行了評審，并對項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。
系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，立刻向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計(jì)的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計(jì)，對電路的缺陷設(shè)計(jì)進(jìn)行更正，填寫設(shè)計(jì)更改單，并進(jìn)行評審。
經(jīng)過分析并評審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實(shí)施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗(yàn)證，系統(tǒng)運(yùn)行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來后，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時(shí)，某指標(biāo)不符合要求，項(xiàng)目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗(yàn)并順利通過。
驗(yàn)收前，老楊對照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個(gè)月的試運(yùn)行，客戶反饋以下問題：

項(xiàng)目組針對試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行了更改。
[問題1]（8分）
將案例中實(shí)際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應(yīng)表格。

[問題2]（此題請忽略，新版教程沒有相關(guān)知識點(diǎn)）（6分）
（1）請簡述帕累托分析原理。
（2）根據(jù)試運(yùn)行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。
[問題3]（11分）
（1）寫出一致性成本和不一致成本的定義。
（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于不一致成本。信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2024/5/10

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＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/05/tbimg/05-05/1714840880.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/05/tbimg/05-05/1714839214.jpg＂ /＞

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規(guī)劃:質(zhì)量計(jì)劃書，項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范 保證:質(zhì)量管理培訓(xùn)，檢查并跟蹤改進(jìn)情況。 進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)，檢查指標(biāo)。驗(yàn)收前按規(guī)范對性能進(jìn)行確認(rèn)，開具合格證。 控制:要求設(shè)計(jì)人員對bug分析，修改，評審，升級。 電磁兼容試驗(yàn)指標(biāo)不符合要求，整改重新試驗(yàn)通過。

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一致成本：確保與要求一致而做的所有工作的成本，包括由于失敗造成返工而需要的預(yù)防成本和控制／評估成本。 不一致／失敗成本：由于不符合要求，造成返工的全部工作成本。包括內(nèi)部失敗，外部失敗的設(shè)計(jì)丶加工成本，但不包括失敗造成的預(yù)防成本，控制成本。

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戰(zhàn)略企業(yè)文企業(yè)文化設(shè)計(jì) 質(zhì)量保證，預(yù)防丶質(zhì)量控制、改進(jìn)、糾正 報(bào)警器對講機(jī) 一致性成本：質(zhì)量管理培訓(xùn)，檢查跟蹤改進(jìn)，調(diào)試發(fā)現(xiàn)，問題修改設(shè)計(jì)申請變更，電磁兼容不合格，質(zhì)量部門審計(jì) 不一致成本：解決客戶試運(yùn)行性后反饋的問題造成的成本

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培訓(xùn)、會議、測試，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)收集 帕累托分析原理也稱二八法則，它表示項(xiàng)目質(zhì)量管理中，80％的質(zhì)量問題大多是20％的原因造成。 主要原因是報(bào)警器，優(yōu)先級為1、報(bào)警器，2、監(jiān)聽揚(yáng)聲器，3、電子地圖，4、對講裝置和廣播主機(jī)。 一致性成本是項(xiàng)目管理中項(xiàng)目所產(chǎn)生的同樣的成本。非一致性成本是項(xiàng)目管理中項(xiàng)目所產(chǎn)生不樣的成本。 一致性成本：培訓(xùn)成本，測試成本。非一致性成本：返工（重新研發(fā)電路圖成本），保修（解決試運(yùn)行中出現(xiàn)的問題成本）

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