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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/6/13）

來源：信管網(wǎng) 2024年06月14日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/6/13）

試題1
服務(wù)臺(tái)在IT 服務(wù)運(yùn)營中的主要工作包括響應(yīng)呼叫請求、發(fā)布信息、（）、運(yùn)營任務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控等。
A．現(xiàn)場故障解決
B．項(xiàng)目計(jì)劃起草
C．駐場團(tuán)隊(duì)員工關(guān)懷
D．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
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試題參考答案：D
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試題2
Business process is a series of activities completed by different（）,respectively doing their tasks, in order to achieve specific value objectives．
A．machines
B．personnel
C．equipments
D．tools
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試題參考答案：B
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試題3
ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)著重于通過信息技術(shù)服務(wù)( )來管理信息技術(shù)問題，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。
A.高效化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.可視化
D.安全化
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試題參考答案：B
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試題4
（）不屬于服務(wù)過程測量的內(nèi)容。
A.變更與發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析
B.配置統(tǒng)計(jì)分析
C.問題統(tǒng)計(jì)分析
D.知識(shí)更新率
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試題參考答案：D
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試題5
關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的描述，不正確的是（）
A．服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)不一定與服務(wù)目標(biāo)相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通
B．服務(wù)改進(jìn)的來源包括IT服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進(jìn)等
C．服務(wù)改進(jìn)實(shí)施效果未能達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)改善計(jì)劃并實(shí)施或重新制訂改善計(jì)劃并實(shí)施
D．服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進(jìn)報(bào)告
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試題參考答案：A
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試題6

進(jìn)行IT服務(wù)測量與評估時(shí)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)的可用程度是為了評價(jià)IT服務(wù)的（）。
A、安全性
B、可靠性
C、響應(yīng)性
D、友好性
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試題參考答案：B
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試題7
服務(wù)改進(jìn)的關(guān)鍵要素和工作方向見下圖，左側(cè)空缺處應(yīng)填寫（）

A．工具
B．客戶
C．技術(shù)
D．業(yè)務(wù)
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試題參考答案：C
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試題8
IT戰(zhàn)略規(guī)劃的4個(gè)步驟包括（）。
A. IT現(xiàn)狀分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識(shí)別機(jī)會(huì)、選擇方案
B.業(yè)務(wù)分析、評估投入產(chǎn)出、識(shí)別機(jī)會(huì)、選擇方案
C.IT現(xiàn)狀分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、選擇方案
D.業(yè)務(wù)分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識(shí)別機(jī)會(huì)、選擇方案
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試題參考答案：D
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試題9
運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)，在策劃階段主要的活動(dòng)包括（）。
①標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范編寫 ②用戶滿意度管理
③客戶投訴管理 ④質(zhì)量教育
⑤配置運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員 ⑥體系內(nèi)審和管理評審
A．①②③④
B．①③⑤⑥
C．②④⑤⑥
D．②③④⑥
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試題參考答案：D
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試題10
（）標(biāo)志著IT服務(wù)目錄條款的最終確定。
A、服務(wù)目錄通過了組織內(nèi)部的逐層審核或評審
B、服務(wù)目錄中的服務(wù)項(xiàng)大部分有效實(shí)施
C、服務(wù)目錄中的服務(wù)項(xiàng)逐一實(shí)施并被客戶認(rèn)同
D、服務(wù)目錄通過第三方的評審
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試題參考答案：C
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