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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/6/23）

試題二（共25分）

請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀以下關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施方面的說(shuō)明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項(xiàng)目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個(gè)中等項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有以下特點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目剛剛完成立項(xiàng)，從項(xiàng)目的技術(shù)可行性分析預(yù)計(jì)規(guī)模為100人?月，涉及5個(gè)需求部門。

（2）項(xiàng)目涉及與合作方的實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須6個(gè)月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計(jì)劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗(yàn)收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購(gòu)。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)。

（4）項(xiàng)目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請(qǐng)根據(jù)試題的說(shuō)明識(shí)別本項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)措施？

【問題3】（4分）

從風(fēng)險(xiǎn)管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施？

信管網(wǎng)cnitpm613299804368：
可用性需求識(shí)別。連。能。 安。 價(jià) 報(bào)（1）人員崗位設(shè)置不合理,人員結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)需求不匹配，容易造成目標(biāo)無(wú)法完成（2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審與定期的風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)。 差異與趨勢(shì)分析。 技術(shù)績(jī)效評(píng)估。 預(yù)留管理

信管網(wǎng)cnitpm692232871792：
包括三個(gè)方面，一是識(shí)別并確定it服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。第二是識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素。三是識(shí)別it服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果。（1）在人員方面存在著人員，連續(xù)性與可用性的管理的風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)方面存在著管理的技術(shù)不能夠匹配項(xiàng)目的需要。比如第三方的設(shè)備的應(yīng)用程序沒有及時(shí)開發(fā)。資源方面存在著知識(shí)私有化的風(fēng)險(xiǎn)。在過程方面存在著過程規(guī)定不完善的風(fēng)險(xiǎn)。 （2）需要通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定一個(gè)有效的計(jì)劃并且合理的使用回避減少分散或者一等方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制。妥善的處理分享造成的不利后果。

信管網(wǎng)cnitpm692729672520：
1.識(shí)別并確定it服務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn)； 2.識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素； 3.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生的后果1.項(xiàng)目較大，李濤只是溝通能力較強(qiáng)的技術(shù)骨干，缺乏專業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)； 2.剛完成立項(xiàng)，有倉(cāng)促上馬項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)； 3.項(xiàng)目需要使用新設(shè)備，項(xiàng)目服務(wù)人員缺乏對(duì)新設(shè)備必要的了解； 4.新員工較多，有人員技能不足的風(fēng)險(xiǎn)； 5.新設(shè)備中應(yīng)用程序新開發(fā)，有設(shè)備與應(yīng)用程序兼容的風(fēng)險(xiǎn)； 6.項(xiàng)目是新設(shè)備，存在備品備件不足風(fēng)險(xiǎn)； 7.項(xiàng)目存在知識(shí)庫(kù)不足和知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)； 8.項(xiàng)目存在服務(wù)工具不足的風(fēng)險(xiǎn)； 9.項(xiàng)目存在服務(wù)需求了解不足風(fēng)險(xiǎn)； 10.項(xiàng)目中設(shè)備和應(yīng)用程序新開發(fā)，存在服務(wù)能力不足風(fēng)險(xiǎn)； 1.做好風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)； 2.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定性分析； 3.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定量分析； 4.做好風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃； 5.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控； 6.風(fēng)險(xiǎn)跟蹤

信管網(wǎng)張小貓1984：
引起風(fēng)險(xiǎn)的主要原因，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)引起的主要后果，識(shí)別并確定風(fēng)險(xiǎn)的潛在因素＜br＞投產(chǎn)日期不符合，沒有對(duì)采購(gòu)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，項(xiàng)目沒有進(jìn)行可行性分析，新員工比例較大，沒有進(jìn)行培訓(xùn)＜br＞對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)采購(gòu)重新風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析＜br＞對(duì)服務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理:1制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別3定性風(fēng)險(xiǎn)分析4定量風(fēng)險(xiǎn)分析5制定風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控7風(fēng)險(xiǎn)跟蹤