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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/6/21）

試題二（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來了較大損失。
為加強該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務(wù)團隊組建計劃、知識轉(zhuǎn)移計劃、培訓(xùn)計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務(wù)計劃過程績效指標(biāo)。
在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。

【問題1】（10分）
（1）IT服務(wù)部署實施計劃階段包括的活動。

（2）IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內(nèi)容。

【問題2】（11分）
（1）制定應(yīng)急演練的原則。

（2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)急預(yù)案的？

【問題3】（4分）
部署過程中與干系人達成共識的選擇正確的是（）（以下有四個正確的選項，請選出對應(yīng)的選項）

A.開展原因和目標(biāo)
B.項目范圍
C.人員培訓(xùn)計劃
D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)
E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結(jié)構(gòu)圖
G.項目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進的相關(guān)方法
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信管網(wǎng)cnitpm597517316822：
溝通，制定，評估與確認，修定 3 服 2（核客會設(shè)初書）結(jié)合實際，合理定位 著眼實際，講述實戰(zhàn)， 精心準(zhǔn)備，確保安全 統(tǒng)籌安排，厲行節(jié)約 1 自 5 重大（網(wǎng)電庫系攻其）bc eg

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
計劃溝通，計劃制定，計劃評估和確認，計劃自然災(zāi)害 重大系統(tǒng)故障 結(jié)合實際，合理定位 著眼實戰(zhàn)，講求實效 精心組織，確保安全 統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)儉abeg

信管網(wǎng)cnitpm692729672520：
1.部署實施計劃階段活動:1）計劃溝通；2）計劃制定；3）.計劃評估和確認4）.流程的修訂。 缺乏如下內(nèi)容:1）缺乏技術(shù)部署的內(nèi)容，包括技術(shù)研發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)，解決問題的技術(shù)；2）缺乏資源的過程管理實施的內(nèi)容，包括事件管理，問題管理，配置管理，變更管理發(fā)布管理的內(nèi)容。3）缺乏服務(wù)臺實施的內(nèi)容，包括服務(wù)臺職責(zé)，工作要求，考核的內(nèi)容。4）缺乏備件庫實施的內(nèi)容，包括備件庫工作流程制定，備件庫建立等；5）缺乏部分人員要素的實施內(nèi)容，包括人員能力建設(shè)內(nèi)容應(yīng)急預(yù)算原則: 1）針對系統(tǒng)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫的應(yīng)急預(yù)案 2）針對關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)故障的應(yīng)急 3）針對系統(tǒng)關(guān)鍵服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案 4）針對機房基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)急預(yù)案aceg

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
計劃溝通，制定，評估和確認，修訂 結(jié)合實際，合理定位 著眼實戰(zhàn)，講求時效 精心安排，確保安全 統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)儉 系統(tǒng)遭遇重大破壞，自然災(zāi)害abeg

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